两份情况通报，引发二次舆情，通报究竟该怎么写？

最新两件事成为人们热议话题。一个是#鲁山县通报花700多万建牛郎织女雕塑# ，另一个是 #博主称在巴塘旅游被拦路收两百元# 。

目前，这两件事都有了处理结果，可他们发布的“情况通报”又引发二次舆情。公众为啥不买账呢？

在之前的文章中我曾讲过，情况通报要具备三个要素，即陈述事实，回应关切，表明态度。

以上两事件当事方回应不可谓不快，但在三要素上却有所欠缺。

01

鲁山县通报

首先看鲁山县这个通报，陈述事实不清，回应关切不明，表达态度不详。

陈述事实部分，仅有一句话，“近日，鲁山县牛郎织女爱情主题雕塑受到媒体和网民朋友的关注”。这个“关注”太过模糊，到底大家是如何关注的？是现场采访还是网上评论？什么时间什么地点什么人说过什么过头话？

回应关切部分，一个“初步调查”就可以对县住建局党组书记、局长党某某予以免职，理由是什么？没提。他到底犯了什么错，是党纪还是国法，依据哪条哪款，否则给人感觉太过随意和草率。甚至有人会觉得，这是不是一种“保护性免职”？大家关注的模仿、造价、提前施工等，以一句“对社会关注的项目设计、工程造价、招标流程等问题进行全面审查”作为回应。但对于获取了网友的隐私，对其进行人身威胁却没有提及。

表明态度部分，就是道歉，并没有提及接下来做什么，比如杜绝拍脑门工程，怎么把钱花到刀刃上，怎么规范招标环节，如何对待媒体采访等。

02

巴塘县通报

巴塘县的通报，陈述事实清楚，回应关切详细。

我们都知道，乱收费是违法行为。通报中提到，按照相关法律条款，让当事人退还200元，罚款200元并向博主道歉。有人说，这是不是太轻了点？此前还有没有此类行为？涉及多少金额？这钱是怎么分的？通报没有提。我查到了一些其他拦路收费的例子，比这个处罚都重。但通报中说了，还将继续深入调查，若发现其他违规违纪违法行为，将依法依规进行处理、绝不姑息。

最后表明态度只是举一反三，这其实没有触及事物的本质。这次事件，实际上暴露了当地旅游生态的可持续发展问题。村民修路收费，游客交费看景，这是不是已经成为一种私下的默契？如果取消收费，可能路就没人修了，游客就不能走了。而且一个防火督导员在这里理直气壮地收费，这绝对不会是个人行为。这也是为什么处罚点到为止。因此，官方是不是能给出一个当地旅游的解决方案，既满足游客合理需求，又让当地百姓自食其利。

03

情况通报重塑形象

这两件事，都与旅游相关。一个是打造城市标志性建筑，吸引游客；另一个是收费养路，游客看景。两者出发点都是好的，做好旅游，提振经济。但硬件不过关，服务不到位，效果就要打折扣，甚至成为减分项。出了这样的事情，两地需要花很长时间很大力气才能改变世人心目中的形象。

重塑形象，情况通报是第一步。

陈述事实，要还原真相，不能回避，不能护短，更不能顾左右而言他。要言之有物，表明时间地点人物以及简单经过。

回应关切，要找到痛点。公众最关心的都有哪些问题，不妨先做加法，都列出来；然后根据影响力由高到低排序，选重要的回应，这是做减法。务求每个回应都详细，有理有据。

表明态度，要寻求共情。人心都是肉长的，要学会换位思考，学会示弱，把自己的诚意、底线甚至困难摆出来，从而寻求公众的理解和谅解。

（部分资料来自鲁山融媒、金平苗族瑶族傣族自治县人民检察院官网等）