免费上门拍照是诱饵？福州一宝妈怀疑遭遇机构营销套路

 

福州的罗女士前段时间晋升为了妈妈，正好一家机构在办新生儿拍照的优惠活动，于是罗女士就报名参加了，但消费完之后她却称这个优惠活动实际上就是一场营销套路。

 

罗女士：参加免费拍照活动后
被推荐摄影套餐

 

 

原本4680元的套餐当天只需3580元，罗女士很心动。但她也注意到，该店的选片顺序和日常摄影选片的顺序不一样，罗女士说她希望挑选24张照片入册，但遭到了工作人员的拒绝。

 

 

由于当初没有往下细究这个细节，罗女士说直到选片时，才发现遇到了问题。

后面删到最后，他们就一直说没得删了，要多付一千多，就开始劝我说办会员，然后他说你如果最低充值三千的会员的话，那他就帮我减掉照片的钱。

消费者称被套路 欲退款

 

从免费，到三千多，再到最后消费六千多元，罗女士说商家虽然没有强制消费，但回过头来想，自己似乎陷入了商家的营销套路中，希望讨个说法。

三千多是拍三次，我就扣掉这个百日的已拍的费用，剩下的我也希望退给我。就是体验感不好，我不想在他们家拍了。

 

商家：曾提前告知选片模式 未强制消费

 

当天采访中，虽然罗女士认为是商家套路消费者，但记者注意到双方的沟通都是停留在口头上，罗女士拿不出更多的证据。为了进一步核实罗女士的说法，采访当天记者也找到了万福娃儿童摄影（浦上基地店），一名此前给罗女士选片的店员出面进行了沟通。

 

万福娃儿童摄影（浦上基地店） 工作人员 
我当时有跟你讲过，没关系，你一张都不加都没关系，如果说您只想要照片的话，我们直接从里头挑出单片来。罗女士：你当时没有这样跟我讲。我有一直这样强调的。记者：现在我们也没办法求证了。对对，这没办法求证，客户如果想要24张，8个版面，可以啊，一点问题都没有。记者：那你当时有跟客户讲清楚吗？对啊，当时我就讲了。记者：您觉得她有讲清楚吗？我觉得她没有讲清楚。

 

经过沟通 双方协商一致

 

在当天的采访中，该名工作人员强调自己事先有跟客户沟通清楚选片的模式，是罗女士误会了。由于这个争执点双方都拿不出更多的证据，因此谁对谁错暂时无法分辨，而对于此次消费纠纷，门店的一名负责人也提出了解决方案：退还会员费，并可换店继续消费剩余套餐。

 

福娃儿童摄影（浦上基地店） 相关负责人
所以我的意思是，看看确实各方面也服务的没有让您满意，也很抱歉，我希望能够有个更好的机会，比如说把这剩下的两个套餐，后面继续来拍，当然消不消费，双方还是自愿的，你也是自愿的原则，要还是不要？

罗女士
那我就换个地方拍吧。记者：继续接受他们的服务是吗？嗯，对对，希望后续能让我比较愉快地进行。
福娃儿童摄影（浦上基地店） 相关负责人
那后面我这边帮您做对接。记者：那针对VIP是怎么解决？VIP的话我们先加个微信，你把账号给我一个，七个工作日之内，我们总部会转账转到您那边去。

 

虽然罗女士的事情解决了，但通过该案例也提醒消费者要有足够的证据意识和法律意识，在交易中保存好书面聊天记录、付款凭证等，把重要条款写进协议或者书面合同中。此外，为了更好服务好消费者，也建议商家做好告知义务，让消费者明明白白消费。