终端导购培训手册：专卖店销售流程步骤（等待时机）

一、终端导购培训手册：专卖店销售流程步骤（等待时机）

导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列！

如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，如何才能到位，顺畅，给予顾客最佳的购物感觉！   

1、等待时机

（1）主动招呼顾客

对于每一个进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼；

1、招呼不同身份的顾客时，要礼貌地使用恰当的称呼，一般称为“小姐”、“女士“、”先生“等

2、基本文明用语十个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”

3、常用礼貌用语十句话：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我能为您做点什么吗？”、“对不起，让您久等了”、“请稍等，我马上就来”、“不客气，这是我们应该做的”、“谢谢”、“再见”

4、当顾客询问时，要主动热情地介绍商品的特点和价格，真心诚意的为顾客作好参谋；

5、当顾客在挑选商品时，要耐心，周到；说：‘请您仔细考虑，不要着急”；

6、“您好，这是我们新到的款……”：及时向顾客介绍最新的产品资讯；

7、当顾客较多时，应说：“对不起，让你久等了”、“请稍等，我马上就来”

8、当顾客付款时，应唱收唱付，道：“**（称呼），总共**元，实收您**元，找您**元，请收好”

9、当顾客要求退换商品时，首先态度要保持一样的热情，说：“只要符合退货规定，是可以给你换的”，“那您需要换哪款，我给你调换”，如果发现不符合退换规定时，就要耐心地说：很抱歉，按规定这样情况是不能换的！

10、当顾客表示感谢时，应有礼貌的回应：不用谢，这是我们应该做的

11、当顾客离店时，招呼比进来时更加重要，道：“欢迎您下次光临”，“谢谢您，请走好”，“再见”

终端导购培训手册：专卖店销售流程步骤（等待时机）（连载九）