点赞海尔智家服务，送装一体，效率体验双重升级

数字化、智能化、低碳化发展中，展现的机遇是巨大的。唯有持续不断的创新，才能带来源源不断的发展动力。当数字化、低碳化、智能化等新兴趋势的涌现，正在完成对传统家电企业及下沉市场零售业态的重构时，以海尔智家为代表的头部品牌已经在新一轮下沉市场变轨的十字路口提前出发，以数字化开辟全新市场增量，在引领行业升级、企业转型路上一路领跑。

目前数字化转型已成为海尔智家的工作重点，它正以此为契机，采取积极的业务举措，来增强企业韧性。为对内提升效率，对外创造最佳体验，海尔智家将中国区合肥小微作为试点样板，推进“送装一体”。如此一来，服务师成了移动的“名片”，他们既是服务师也是直销员，高效率送装吸引了用户下单！

现在，一起来看看亳州服务师张令令的故事吧！对于“送装一体”的推行，服务师张令令十分认可。他说：“自6月份推行服务数字化送装一体以来，最明显的一个变化就是效率提升了。现在送装一体，我们几乎是在用户下单12个小时以内就能把产品送到用户家并且安装好。”

这是对内的效率提升，对用户来说，送装一体带来的就是体验的提升。用户表示，除了能体验到急速送达的效率，还能在一天之内用上产品。更为难得的是服务师从进门开始到完成服务，每一个细节都很认真仔细，真正地享受到了高端服务。

推行服务数字化“送装一体”，除了能达到效率和服务体验双重升级外，让服务师安装能力也随之直线上升。譬如，亳州别墅区的用户，在商场看上了卡萨帝产品，听说智家服务能实现送装一体，一次性下单了十万余元的产品，而这样的大单就意味着服务师具备全品类产品的服务技能。而张令令就是如此，空调、洗衣机、热水器等等，安装技能不在话下。

海尔智家推行服务数字化“送装一体”，印证了其在下沉低线市场打通了相应的数字化支撑体系。显然，海尔智家在带动服务品质化下沉，引领国人生活方式智慧升级。