游客在丽江花168元骑马变成骑骡子 你对此有什么想说?

【#游客在丽江花168元骑马变成骑骡子#：“感觉被骗”】#骡子和马有哪些区别#近日，上海市民马女士称，今年9月16日，她和朋友在丽江玉湖村景区花168元购买了骑马游服务，结果被安排骑骡子。她“感觉被骗”，遂向当地相关部门投诉，但时隔2个月，没有得到满意的答复。11月14日，丽江玉湖村景区一名工作人员回应称，当时景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。他同时也提及，无法确认马女士当时是否骑了马。他们此前曾就此事和马女士沟通过，目前没有新的解决方案。

近日，一名上海市民马女士投诉，在丽江玉湖村景区购买了骑马游服务，却被安排骑骡子，引发了争议。马女士表示感觉受到欺骗，并向当地相关部门投诉，但两个月过去了，仍未得到满意的答复。

马女士介绍，今年9月16日，她和朋友在丽江玉湖村景区购买了每人168元的骑马游服务。然而，当她们到达马场准备体验时，却发现给她们安排的是骡子而非马，让她感到失望和不满。马女士认为景区的宣传与实际提供的服务不符，同时指出马和骡子的养殖成本完全不同，让她感觉遭到欺骗。

景区方面的回应较为复杂。一名工作人员解释称，当时景区处于试营业阶段，骑马服务由村民自发组织，部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务。工作人员强调，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”，否认存在欺诈行为。

马女士曾向当地相关部门投诉，但仅凭付款截图无法确认她当时没有骑马，因此未能获得退款。景区工作人员称之前已与马女士沟通，但目前尚未提供新的解决方案。

对于此次事件，有业内人士指出，景区作为旅游服务提供者，应当保障游客的合法权益，确保提供的服务符合事先宣传的内容。与此同时，游客在遇到问题时也应及时向景区工作人员反映，以便尽早解决纠纷，避免长时间的投诉无果。

丽江玉湖村景区曾在今年4月发布的文章中介绍了A、B、C三条收费的旅行线路，其中A线售价168元，包含约2.2公里的骑马路程。景区工作人员表示，目前主打的是A线骑马游线路，而骑骡子的情况可能是试营业阶段的特殊情况。

公开信息显示，玉湖村是保存最完整的纳西村寨之一，近年来通过发展旅游业成功脱贫。今年1月至8月，玉湖村接待游客超过6万人次，实现旅游综合收入约520万元。

尽管景区工作人员否认欺诈行为，但这起事件引发了对景区服务质量和宣传内容真实性的关注。在旅游行业竞争激烈的当下，景区应当更加注重提升服务质量，避免因为服务不符合宣传而引发争议。同时，相关部门也应及时处理游客投诉，确保他们的合法权益得到保障。

上海的马女士反映称，她被骗了，怎么回事呢？原来，今年9月，马女士和朋友们约好到云南丽江玉湖村景区游玩。当时看到景区有168元体验骑马的服务，马女士决定体验一把，然而结果却令她们大失所望，景区牵来的并不是大马，而是骡子。

马女士回忆起当时的情景，她与朋友原本满怀期待地来到了景区的马场，然而却被安排骑乘骡子，而不是先前宣传的大马。她感到被欺骗了，因为景区的宣传与实际提供的服务并不相符，景区明显已经构成了虚假宣传。马女士认为，自己明明掏的是骑马的钱，结果牵来的却是骡子，如果是这样的话，骑骡子也不值168呀，明摆了是欺骗消费者。

游客在丽江花168元体验“骑马游”变成骑骡子，景区：骡子也是马

马女士先是与景区沟通，但景区给出的说法让人大跌眼镜，于是马女士后又向当地相关部门投诉，希望能得到合理的解决方案。然而，尽管过去了两个月，马女士仍没有得到满意的答复。这让她感到十分气愤，同时也引发了社会各界对丽江玉湖村景区服务质量的质疑。

丽江玉湖村景区工作人员解释说，在景区试营业期间，确实有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马”。并且景区张贴的168元骑马，也没有明确说明就是大马还是什么，是马女士的认知产生了偏差。这个解释显然让马女士感到无法接受。

马女士表示，她并不在乎是否能够退款，而是希望景区能够承认错误，积极采取措施来解决问题。她认为景区的行为已经严重损害了消费者的权益和信任。如果任由景区这样下去，那会引得更多消费者的不满，从而引发信任危机。

丽江玉湖村景区此前曾在公众号上介绍过A线骑马游线路，称游客可以骑马从游客中心至玉柱擎天驿站、再到龙女湖网红打卡地等等。然而，在马女士的经历中，她并没有享受到这样的服务。

事实上，近年来丽江玉湖村景区已经成为了许多游客向往的旅游胜地。然而，此次事件的发生让人们对这个景区的服务质量产生了严重的质疑。许多网友纷纷表示，景区应该认真对待消费者的投诉，积极解决问题，而不是推卸责任或敷衍塞责。

作为旅游业的从业者，我们应该时刻把消费者的权益放在首位。无论是景区还是游客，都应该相互尊重、诚信相待。只有通过良好的服务和口碑才能赢得游客的信任和支持。此次事件的发生提醒了我们，任何一次不负责任的行为都可能对景区形象和游客体验造成不可挽回的损害。

对于丽江玉湖村景区而言，他们应该深刻反思此次事件的原因和教训，采取切实有效的措施改进服务质量。不仅要对景区内部的设施设备进行严格检查和维修，还要加强对员工的管理和培训，提高他们的专业素养和服务意识。同时，与游客建立良好的沟通渠道也是解决问题的关键。景区应该积极回应消费者的投诉和建议，及时采取措施给予解决和补偿。

当然政府部门也应该加强对旅游业的监管和管理。对于存在问题的景区和旅游项目，应该及时介入并采取措施予以整顿。同时也要加强对旅游业的指导和支持力度，推动旅游业健康、持续发展。

马女士的经历让我们看到，旅游业从业者要时刻关注服务质量、尊重消费者权益的重要性。只有通过诚信、优质的服务才能赢得游客的信任和支持。希望丽江玉湖村景区能够认真对待此次事件并吸取教训，不断提升服务质量水平为游客带来更好的旅游体验。

一位上海市民在丽江玉湖村景区购买了骑马游服务，实际上被安排骑骡子。该市民感觉受到欺骗，向当地相关部门投诉，但两个月过去了，却仍然未得到满意的答复。

景区则解释说，当时处于试营业阶段，部分村民提供的骡子用于骑行服务，而骡子也属于马。这引发了对旅游行业的关注和对游客权益的思考。

这一事件不仅仅是一场简单的投诉，更是社会对旅游服务质量、宣传真实性和消费者权益的审视。在探讨这一事件的同时，我们需要思考旅游行业在日益发展的今天，如何更好地平衡商业利益、文化传承与游客期望之间的关系。

旅游作为一种文化交流和休闲方式，扮演着连接人与地域的桥梁。丽江玉湖村景区的事件让我们关注旅游宣传与实际服务之间的脱节。在信息高度发达的时代，游客对于旅游目的地的期望往往建立在广告、宣传片等多媒体渠道的基础上。

一旦实际服务与宣传 http://cn.wlchinahf.com/mobile/news/ 存在较大差异，游客将面临不满和失望。景区宣传中所承诺的骑马服务，却以骑骡子的方式呈现，这是对整个旅游行业的提醒，需要更加诚实透明地呈现服务内容。

景区面临着管理和服务质量保障的挑战。正是在这个试营业的阶段，景区应该更加注重管理的规范性和服务的质量，以确保游客在体验过程中感到满意。

对于游客而言，选择试营业阶段的景区也需要有心理准备，但这并不意味着他们应该接受质量和服务的明显下降。事件中，游客投诉后两个月未能得到令她满意的答复，这引发了对游客权益保护机制的关切。

景区应当建立快速 http://b2b.shop.wlchinajn.com/mobile/news/ 响应和解决投诉的机制，确保游客在遇到问题时能够及时得到处理。同时，政府部门也需要加强监管，规范景区运营，提高整个行业的服务水平。对于游客而言，要了解投诉渠道，主动维护自己的权益。

景区通过提供旅游服务赚取经济效益的同时，也肩负着传承和保护当地文化的社会责任。在这一事件中，村民自发提供骑马服务的情况表明了景区试图借助本地文化资源开展旅游业。

如何在商业运作中保持对文化传承的尊重，确保当地社区也能够从中受益，是一个需要认真思考的问题。商家除了追逐经济利益外，还应当对当地文化和环境负起应有的社会责任。

丽江玉湖村景区 http://mip.wlchinahf.com/21-0-0-1.html 的骑马服务事件不仅仅是一起个案，更是对旅游行业的一次警示。只有景区、政府和游客三方共同努力，通过建立健全的监管机制、提高服务质量、保障游客权益，共同推动旅游行业朝着更加健康、可持续的方向发展。

希望这次事件能够引起更广泛的关注，推动整个旅游行业更加注重服务品质，以满足游客的合理期望，实现经济效益与文化传承的良性互动。

转载于：http://www.wlchinahn.com/news/hangyezixun/202311/34380.html

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