结合企业微信SCRM系统打造企业营销闭环

    如今，越来越多的销售团队开始意识到使用点镜SCRM系统进行客户管理的重要性，越来越多的公司开始尝试从销售产品转向运营客户。

 

    先给大家说明一下点镜scrm系统，点镜scrm系统全称：socialcrm，社会化客户关系管理;三个S：Social客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。要理解点镜scrm系统的定义，首先要了解什么是CRM。CRM通过系统和技术改善企业环境中与客户的互动，点镜scrm系统意味着SocialCRM。最大的特点是社会化和双向性。点镜scrm系统提供了一个相互支持、可靠的透明商业环境，以吸引客户之间的互动。客户的需求是企业的目标。

 

    点镜SCRM系统的作用之一是帮助企业实现营销闭环，即点镜SCRM系统可以帮助企业留住老客户，探索新客户，通过改善客户服务，加强客户关系维护，实现新客户向老客户转型的目的。

 

    最终通过对客户的社群运营，在日常的客户运营过程中，运用数据挖掘、整合分析等方法，进一步协调企业和客户的关系。这样可以提高客户的活动性和忠诚度，促进客户成为企业宣传资产。

 

    1、打通接触点

 

    从这两部分开始，先识别客户，然后分组管理客户。

 

    通过对立体数据的分析，企业已经开始尝试去识别顾客。例如，将所有客户分为四类：品牌感知者、品牌关注者、品牌互动者和品牌支持者。

 

    如果这些顾客开始与你有进一步的互动行为，你就可以通过企业微信来描述他们。通过数据分析各自的属性，并对其进行分组管理，如兴趣属性、社交属性、企业互动相关属性

 

    当您分组管理客户时，您需要使用点镜scrm系统进一步挖掘更有价值的客户，并分析客户更有价值的属性。这些高价值的数据挖掘将在您的目标客户管理中发挥重要作用。

 

    例如，什么样的客户可能是潜在的观点领导者，什么样的客户重复购买率更高，社交活动更高，什么样的客户更愿意参与优化开发企业，什么样的客户经常出现在品牌共享中。

 

    添加客户微信好友后，企业员工对客户进行分类，为目标客户推广产品，提供个性化服务。员工在使用企业微信添加客户后，在客户详细信息页面上给客户贴上标签。企业微信标签更详细，可设置企业标签和个人标签：

 

    公司将标志由企业统一配置，企业可以设置客户的重要性、年龄、消费水平、活动等维度，实现客户的标准化管理。

 

    正因为如此，企业微信可以为我们的营销增加成千上万的用户，所以标签的工作量非常大。如果我们能批量标记这些客户，我们可以节省大量的时间和精力，提高我们的工作效率。

 

    点镜scrm系统的渠道活码功能不仅可以统计不同渠道的推广数据，还可以在客户扫码添加过程中给同一渠道的客户贴上相同的标签。标签完成后，我们可以做营销工作，但仅仅依靠标签来准确判断客户的意图是不够的。同时也要掌握顾客购买能力、爱好等信息。这时，我们还需要使用点镜scrm系统的客户肖像功能。

 

    使用此功能，我们可以看到客户和员工的会话时间、会话时间、商店购买记录等行为信息。我们不需要直接判断客户是否对这些行为感兴趣，然后准确客户是否感兴趣。

 

    2、深挖大数据

 

    深入挖掘大数据，旨在优化营销，提升用户体验。

 

    只有将潜在客户逐步转化为忠实客户，忠实客户才能顺利运行，不断吸收潜在客户。您所要做的就是不断充实用户数据，并对数据进行更深层次的洞察力和关联性，从而使用户形象更细致、更清晰。这就是客户群体在整个点镜scrm系统中形成的闭环。

 

    比如，你最终可以大概描述出购买产品的人是谁、来自哪些活动、之前还购买过什么产品等信息。

 

    使用点镜scrm系统进行会员营销的关键是企业要学会与会员一起玩，尽量保留详细的会员数据，以便以后更深入地挖掘会员需求，进而利用这些需求为更有效、更准确的会员营销服务。

 

    也可以说，点镜SCRM系统是营销手段和数据技术的结合。只有好的技术才能支持营销，只有好的营销手段才能为技术提供更有价值的数据。

 

    4、总结

 

    1）点镜scrm系统能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

 

    对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。通过标记、肖像和细分客户群体，如高价值客户可以深入挖掘，如兴趣挖掘社交网络圈成员，根据其圈特点，更准确的客户个性化建模，点镜scrm系统可以进一步发挥作用，实施个性化服务是一对一的沟通。

 

    也就是说，对于已经有用户肖像的路人a，企业还可以挖掘各种社交网络圈，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过标签区分不同的群体，为进一步的个性化服务和潜在客户的挖掘提供价值。

 

    2）点镜scrm系统能够分级管理客户，引导用户逐层转化

 

    理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。大多数企业以忠诚度将客户分为潜在客户、普通客户、忠诚客户、会员客户，并一直在努力实现客户的逐步转型。而点镜scrm系统体系可以轻松帮助企业实现这一效果。点镜scrm系统通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

 

    当企业掌握客户忠诚度分类时，可以规划相关内容、活动和分享奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户转化为会员客户。同时，通过不断互动，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

 

    点镜scrm系统是基于微信社会关系链的客户关系管理系统，开放公司销售与客户之间的联系，自动记录客户访问、跟进、名片转发、销售、业务情况清晰，员工离职，客户资源不再流失，使企业管理更加容易。

 

    点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。