7月14日【常识午餐】

1. （单选）六何分析法，既是思考方法，也是创造技法，在计划内容包括的“5W1H”中不含有的是：

A.which

B.when

C.how

D.where

【答案】A

【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理

【解析】

第一步，本题考查管理学基本原理知识并选择错误项。

第二步，5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。所以不包含which。

因此，选择A选项。

 

 

 

 

2.（单选）PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，其中被称为全面质量管理的重点与核心的是：

A.计划环节

B.实施环节

C.检查环节

D.处理环节

【答案】B

【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理

【解析】

第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行实施）、Check（检查）和Act（处理）。执行实施阶段是根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。实施阶段是PDCA循环的核心重点。

因此，选择B选项。

【拓展】

A项：计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。A项与题意不符，排除。

C项：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。C项与题意不符，排除。

D项：处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。处理阶段是PDCA循环的关键。D项与题意不符，排除。

 

 

 

3.（单选）有7个人组成的小团体，其中每个人都平凡而且平等，但不免自私自利，他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题，即7个人分食一锅粥，但并没有称量用具，大家指定甲负责分粥事宜，很快大家就发现，甲为自己分的粥最多，于是又换成乙，结果总是主持分粥的人碗里有最多的粥。该例子给的启示是：

A.一套好的管理制度就要一个好的管理人，要不然无法正常稳定的运行

B.任何事情对领导来说，自己事无巨细、事必躬亲是最有效的

C.权力会导致腐败，绝对的权力会导致绝对的腐败

D.分粥的事情太过于复杂了，想不到更好的办法了

【答案】C

【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理

【解析】

第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，阿克顿勋爵是英国剑桥大学历史系教授，历史学家，理论政治家。19世纪英国知识界和政治生活中最有影响的人物之一。著名的自由主义大师。自由主义名言“权力使人腐败，绝对的权力绝对使人腐败。”出自他写的书《自由与权力》。这个结论在这里针对题干中的方法“大家指定甲负责分粥事宜，很快大家就发现，甲为自己分的粥最多，于是又换成乙，结果总是主持分粥的人碗里有最多的粥。”

因此，选择C选项。

【拓展】

分粥故事完整版：有7个人组成的小团体，其中每个人都平凡而且平等，但不免自私自利，他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题，即7个人分食一锅粥，但并没有称量用具。

方法一：大家指定甲负责分粥事宜，很快大家就发现，甲为自己分的粥最多，于是又换成乙，结果：总是主持分粥的人碗里有最多的粥。

方法二：大家轮流主持分粥，每人一天

结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨大家认为这种办法造成了资源浪费。

方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥

结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。

方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会形成监督和制约。

结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。

结果：令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

分粥理论给我们的启示：

就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。

由于本题题干中只叙述了方法一“大家指定甲负责分粥事宜，很快大家就发现，甲为自己分的粥最多，于是又换成乙，结果：总是主持分粥的人碗里有最多的粥。”这一种尝试，根据方法一得到的启示就是选项C。如果是在分粥的过程中尝试了5种方法，得到的启示就是选项B。

 

 

4.（单选）甲说:“我告诉过乙，所以，我已经跟乙沟通了。”该话语说明了：

A.沟通是一件容易的事情

B.沟通是平凡的，但我们往往忽略沟通的复杂性，有效沟通是一件非常困难和复杂的事情

C.甲和乙的关系很好，不需要沟通就能了然于心

D.人的一举一动，一言一行都在传递信息，无时无刻都在被其他人解码

【答案】B

【三级知识点】管理-管理概述-其他（管理学基本原理）

【解析】

第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，沟通是生活中人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

因此，选择B选项。

 

 

 

 

5.（单选）某葡萄酒公司对批量酿造出来的葡萄酒，在最终装瓶前应按质量控制标准进行检测，以确保质量，这属于：

A.事前控制

B.事后控制

C.事中控制

D.直接控制

【答案】C

【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理

【解析】

第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，事中控制方式是一种对进行中的生产系统作日常性控制的控制方式。事中控制方式是利用反馈信息实施控制的。通过作业核算和现场观测获取信息，及时把输出量与控制目标进行比较分析，做出纠正偏差的控制措施，不断消除由干扰产生的不良后果，确保计划目标的实现。事中控制活动是经常性的，每时每刻都在进行之中。事中控制可以避免完不成计划的损失，但是频繁的控制活动本身也需要付出代价。某葡萄酒公司对批量酿造出来的葡萄酒，在最终装瓶前应按质量控制标准进行检测，可以避免完不成计划的损失，确保计划目标的实现，以确保葡萄酒质量和利润。

因此，选择C选项。

【拓展】

A项：事前控制是在企业的经济活动进行之前，从价值管理的角度，进行不同方案的选择、可行性研究以及对效益的评价。具有典型意义的事前控制包括预测控制和计划（预算）控制。A项与题意不符，排除。

B项：事后控制是资金运动和经济活动在控制运行告一段落时，通过取得有关的会计资料，测定财务成本指标的实际完成数据，并与控制标准进行对比，检查考核其执行情况的过程。B项与题意不符，排除。

D项：直接控制是控制者与被控制对象直接接触进行控制的形式。直接控制是相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作。从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。因此，直接控制的原则也就是：主管人员及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。D项与题意不符，排除。

 

 

 

6. （单选）领导负担重，指挥路线长的组织结构类型是：

A.直线制

B.职能制

C.直线职能制

D.矩阵制

【答案】A

【三级知识点】管理-管理概述-管理学基本原理

【解析】

第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，直线型组织结构是工业发展初期的一种简单的组织结构形式。适用于小型组织或现场作业。其特点是组织中的一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构。在这种组织中，上下级的权责关系是直线型，上级在其职权范围内具有直接指挥权和决策权，下属必须服从。这种结构形式具有权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏和管理机构简单的优点；其缺点是权限高度集中，易于造成家长式管理作风、形成独断专行、长官意志，组织发展受到管理者个人能力的限制，领导负担重，指挥路线长，组织成员只注意上下沟通，而忽视横向联系。这种组织结构的适用范围有限，它只适应于小规模组织，或者是组织规模较大但活动内容比较单纯的组织。

因此，选择A选项。

【拓展】

B项：职能型组织结构亦称U型组织。又称为U型组织起源于上世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。随着生产品种的增多，市场多样化的发展应根据不同的产品种类和市场形态，分别建立各种集生产、销售为一体，自负盈亏的事业部制。B项与题意不符，排除。

C项：直线职能型组织结构是现代工业中最常见的一种结构形式，而且在大中型组织中尤为普遍。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门（如计划、销售、供应、财务等部门）从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。在直线职能型结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。各级行政领导人逐级负责，高度集权。因而，这是一种按经营管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制。C项与题意不符，排除。

D项：矩阵结构是专门从事某项工作的工作小组形式以展而来的一种组织形式。矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。D项与题意不符，排除。