服务提升季｜本周，总裁直通车运行，副总裁赴分拨一线巡检

6月15日到10月15日为全网“服务提升季”，通过聚焦对网点、市场客户的服务，落实精细化标准，关注提升每个区域的服务能力，并推动“马上办”窗口、分拨服务升级等工作，将服务从无形做到有形，强力打造全新的服务体验。

总裁直通车共有三大模块：总裁沟通会、跨部门需求推进、内部服务满意度。进一步加强总裁和省区之间的互动交流、信息同频，了解一线的经营现状和诉求，助力省区发展。同时，通过周报、总裁沟通会、战略同频调研、高管指派、会议代办、单独反馈等渠道，推进解决跨部门需求。此外，重点强化内部服务满意度考核及调研工作。

通过总裁直通车工作的开展，从总部到省区，从省区到网点、客户，必须将全心全意的服务理念传导，提升各级人员换位思考和主动服务的意识。

在巡检过程中，针对操作现场管理存在的不足、需要进行跨部门协同的事项逐一责令改善，要求6月25日前整改完毕，由操作管理部监督落地并反馈整改情况。

分拨中心是网络运作的核心节点，也是服务于广大网点的窗口单位，分拨现场各项工作的改善对于全网服务提升也至关重要。接下来，总部将继续开展不定期、不定时、不定省区的一线巡检，关注各省区的日常管理工作，推动一线服务品质的提升。