人物访谈｜蒙特雷毕业生：MIIS让我在本地化行业里发展个人职业宏图（上）

人物简介

Gaya Saghatelyan是2017届的翻译与本地化管理专业学生。

在毕业之前，Gaya从MIIS校友Allison McDougall（Lionbridge语言公司新兴业务副总裁）的宣讲会上获得了该公司的实习机会，从事于市场销售领域。毕业之后，Gaya在Lionbridge全职担任项目经理。2018年，她去了HubSpot，担任本地化团队的项目经理，现在她在HubSpot负责全球化赋能（Globalization Enablement）的工作。

公司简介

Q：能不能简单为我们介绍一下HubSpot公司？

A：HubSpot是一个客户关系管理平台，能让企业内的不同部门共享客户关系。一位客户可能要同时跟企业的销售、市场、服务部门打交道，有了统一的系统，各个部门就能更好地了解项目进展，更好地开展跨部门合作。

HubSpot让企业更好地为他们的客户服务。客户的资料、跟进情况和服务内容的历史记录将不再分别储存在各个团队或部门处，而是在HubSpot上统一管理。如此一来，HubSpot帮助企业各团队与客户建立了更紧密的关系，让企业与客户共同成长。

岗位简介

Q：你这个岗位具体是负责什么的呢？

A：我的最终目标是帮助公司能在全球范围内更好开展业务。具体来说，我每天会和不同的团队开会，会议内容包括产品发布、项目规划等等，其中会涉及到某个要上线的产品或项目，或是讨论某个国家地区的业务方向。我会和不同项目的负责人一起合作，确保他们在准备项目时能考虑到全球的用户。

不同国家有不同的商业习俗、客户交往方式、支付系统和法律法规，公司的业务内容也不一样。我的目标就像我的职衔说的那样，要为这些团队赋能，考虑种种影响因素，提供多种资源，将公司各个部门连接起来，以满足不同地区的用户需求。

问答环节

Q：过去几年来，你担任全球赋能经理这个职位有什么成果？你觉得自己还有什么可以提高的？

A：和其他科技公司一样，我们公司有年度规划会，大家会一起讨论明年的大方向是什么，主要项目有哪些。

一开始我们很难融入到这些规划会议中。因为会议太多，我们没有专门的人手去参加这些会议；而我所在的这个全球赋能部门，是刚成立的，所以我们很难参与到这些规划会议。很多项目我们都是最后一刻才知道的。比如说有一个全新的客户登录程序，有数十个小时的视频，有要全新设计的网站，最后一刻一股脑都堆到了我们这里，这使我们很难有效管理这些项目。

最大的成果是，原先我们这个部门根本没人知道，现在其他部门会主动联系我们。我们还有一支团队专门在公司内部推广本地化业务，在跨部门会议中，我们让负责人开始考虑非英语国家的用户，考虑产品会如何影响公司的全球业务。

我们主要是通过教育来实现这个转变。一开始我们在公司内网刊登文章，介绍我们这个部门的功能，为什么非英语国家的客户对公司非常重要，如果不注重语言和国家之间的细微区别，会带来什么严重的后果。我们写了很多这样的文章。

同时，我们要确保同事们能看到这些文章。我们会找到重要的项目负责人，让他们点赞或者评论我们的内容，这样文章就能出现在内网的首页。有的同事可能之前从来没有考虑过这些问题，看到了我们的文章标题，比如非英语国家客户的使用体验，他们就会好奇，就会点进去看看。我们做了很多相关的推广工作。

我们还在员工的培训平台上开设了一门课程。市场部门、客服部门员工刚入职时，都要学习这门课，他们会了解到本地化和全球化的知识，明白为什么要关心不同地区的语言和文化以及客户。

如此一来，原先不知道我们部门的同事会主动联系我们。我们每周都会收到很多消息，比如某个部门正在开展一个项目，他们希望能和我们讨论，以更好地照顾到不同国家和语言背景的用户。

这就是我们想要的效果。如果我们总是想要一厢情愿地硬要插进别人的会议和进程，那效果不会好，也很难推动实际进展。我们更希望其他部门主动找上门来。现在，其他部门开始主动寻求我们的帮助。就算这个项目最终没有本地化的必要，至少他们也跟本地化团队沟通过。

Q：需要学习编程之类非常专业的技能才能胜任这个岗位吗？如果不需要的话，你是怎么很好地工作的呢？

A：我的这个岗位不需要很多技术性很强的技能。但无论你的岗位是什么，多一种技能总是一件好事，我在MIIS也上了编程课。我对很多事情都抱有好奇心，即便我不用管理技术团队，不需要做很多技术性的工作，我也会对这些内容好奇。就算我不用亲自操作，我也要了解技术团队在干什么，还要知道这个团队能做到什么程度。这样，我才能告诉其他团队我们能为他们提供什么服务。所以我需要有一个准确的预期，知道自己的团队能提供什么。有时候我也需要研究其他团队的问题，提出解决方案，或者找到这方面的专家，但是我自己不需要实际动手做技术性的内容。

下期内容，我们将继续回顾活动的问答环节。Gaya针对MIIS的同学提供了宝贵建议，敬请关注。

转载编辑：Young