不会说黑话，是不是不配当互联网人

互联网它变了，变得我们越来越听不懂了。

以前你可以说要汇报一个方案，现在必须费尽心机想个“打法“；以前可以自然地报告从某某处切入，现在必须想方设法给项目找个“抓手”。达成统一要说“拉齐水位”，商量问题要说“对焦一下“，深刻理解要说“吃透”，切中需求要说“触达”。

对互联网行业黑话的吐槽，已经不新鲜了。2014年，网上就在吐槽像土匪一样“野蛮生长”的互联网黑话[1]。到了2020年，一篇《互联网大厂的黑话困局》又掀起对黑话的讨论。

这些吐槽和讨论并没有让黑话淡出互联网行业，它仍旧在行业内每日使用、茁壮生长。在大厂一天，黑话就嗡嗡地响在耳边一天。让人头疼的互联网黑话到底是怎么来的，又为什么摆脱不掉呢？

听懂互联网黑话，太难了

互联网黑话充分显示了它的创造者们对汉语的理解之深刻、知识面之广博。这里面五花八门的造词技术让人忍不住惊叹：创新力都在这里。

最常见的手法是借用。围棋、化工、体育、计算机、商业等等圈子的专有名词，只要存在，没有什么不能拿来。“复盘”原本是围棋术语，也称“复局”；“沉淀”来自化学用语；“并联”和“势能”来自物理学；常常挂在互联网人嘴边的“打法”显然来自体育界。

最让外人不知所云的“颗粒度”原本用作在摄影时，表示画面清晰度。颗粒度越大，拍摄出来的画面越不清晰。在互联网黑话中，这个词被普遍地用来指代精细程度。服务颗粒度粗指的是仅仅提供关键环节的服务，而颗粒度细则是从头到尾，每个细节和环节都覆盖到的服务。

合并也是极其常用，由于它不需要别的专业背景，尤其受造词大师们的青睐。在四字的词组任取两个字缩短，完美呼应了中文词中双音节词偏多的特征，起到以假乱真、以新做旧的效果。

于是，当你第一眼看到它的时候，会产生一种似曾相识又一无所知的魔幻感。比如拉通和沟对，可能就是拉进打通和沟通对齐的升级版。

一些行业精英在此基础上更进一步，以惊人的想象力，充分发挥汉字的魅力，创造出“生态化反”、“体验立场”、“破立颠覆”等惊天地泣鬼神的词语组合，给每个字以充分的想象空间。

还有翻译词或外文缩写。比如赋能是empowerment的翻译词，敏捷开发是计算机术语的翻译词，COE、HRBP和SDC分别是腾讯不同HR岗位的英文首字母缩写[2]。

即便弄清楚了缩写的意义，还要提防外企遗留症作祟。正交流着工作，冷不丁冒出“一会你们去align一下，复盘一下此次campaign，ASAP”。如果大脑没有及时跟上，就会有忽然听懂了，忽然又听不懂了的神奇体验。

除了这些，还有意义不明的数字简写。阿里公司的“咱们部门新人第一年大概率都是325，那是为了激励你们。熬过这一年，争取第二年375”实际上在说绩效打分体系。325是3.25分，表示“没有潜力，没有年终奖，有可能被劝退”而375是3.75分，表示“对团队有影响，和组织融为一体且被广泛好评，属于标杆，有年终奖”[3]。

大厂“黑话”之所以能傲然立于不知所云之顶端，肯定不仅靠创造新词，它在词语词性的使用上也是极其自由。它们充分发挥汉语以字为词、没有明显词缀的优势，要的就是词语的堆砌，上可追溯到汉赋的铺陈传统。

张一鸣在字节九周年年会上批评“互联网八股”时展示了员工信手挥就的一段话，里面“赋能客户用户创造价值”、“依靠推荐技术赋予的信息分发能力”这样的小分句就是例子[4]。

它的确带标点符号，却胜似没有。是谁在创造，又是谁的价值，推荐技术是什么样的技术等等问题，让人迷惑不已。如果谁有幸照着这个工作，恐怕离烧掉无数脑细胞不远了。

这么看来，在构词造句大师扎堆的时代，看不懂互联网黑话，真的不怪你。

为什么互联网这么多黑话

1995年，互联网行业刚刚兴起，对于这一新行业，中文尚缺少可以直接使用的词汇。所以，第一代互联网“黑话”大多是专业领域中对英美术语的翻译。

“Empowerment（赋能）”在20世纪80年代的外国学术论文中已经十分常见[6]。而“Agile development（敏捷开发）”在1936年的文件中就可以看到[7]，20世纪90年代逐渐作为一种新型软件开发方法的特称而流行。

“痛点”在英文中有对应的“pain point”，最常见的用法是“pain points for people's livelihoods（民生痛点）”，指的是消费者长期不满于产品，负面情绪积累过多导致“痛”的感觉。这本来是一个冷门的经济学术语，即使在专业领域内也使用不多，但在翻译到中国后，它变得极其吃香，甚至被作为模板，仿照出了“痒点”、“爽点”等一系列新词。

此外，还有对机关文件里词语的借用。2008年，“抓手”还是一个新词[8]，可能演变自“两手抓，两手都要硬”。而现在，它已经广泛被使用在互联网行业中，意思为“着手点”。在介绍方案时，领导可能就会这么问，“过程的抓手是什么？”

互联网行业逐渐深入，词语也越造越多。

2010年，中国电子交易规模为4.6万亿元。到了2015年就已经飙升到了21.8万亿元[10]。互联网的大好前景成为商界的香饽饽，大鱼小鱼纷纷游到互联网的潭里。

根据周鸿祎的观察，整个商界弥漫着“互联网焦虑症”[11]。互联网人需要越来越多的新词，才能证明自己是“创新”。

乐视贾跃亭的“生态化反”就是这一时期的产物。“生态化反”其实是“生态化学反应”的缩写，指将各个业务领域糅合到一起，产生巨大的效益。生物和化学的两个术语走失到了互联网行业，这非但没能有效地传播经营理念，反而让它无人能解。“生态化反”对普通人最大的作用，怕就是贡献一个梗了。

对新生事物的随意造词和造词失败，也最终成为互联网黑话的一部分，增加了你的理解障碍。

进入21世纪第二个十年的末尾，互联网术语趋近饱和，但造词没有停止。这时期的词语，与其说是用更简便的符号来沟通，是造词过剩之后的空壳。

时不时就有互联网黑话十级学者表演一番骚操作，将朋友圈点赞说成“你的私域流量都触达了哪些KA用户？”与它相比，“人类年龄的自然势能”都显得黯然无光。

毕竟，前者将人尽皆知的“朋友圈点赞”抽象成“私域流量”这种无从联想的专业术语，还有什么能比这个更加激动人心呢？

不好好说话，到底图什么

其实，在一个成熟的行业中，术语和黑话无法避免，因为它们方便沟通。

化妆品业有“SKU（库存保有单位）”、“BA（美妆导购）”；玉石行业有“桩口（货品种类）”、“毛料（未经处理的原石）”。如果你喜欢看香港黑帮电影，会发现里面少不了黑话切口，把打架叫做“开片”，把入狱叫做“入册”。

互联网行业也是如此。“KPI”、“KOL”、“颗粒度”等等黑话，虽然乍一听不明所以，但用久了会发现，“KPI”还是比“关键绩效指标”或“Key Performance Indicator”方便。

最鲜明的一组例子是“头部”、“腰部”和“踝部”这三个词。它们分别指代影响力不同的关键意见领袖（KOL）们。“头部”指拥有大量粉丝，处于行业鄙视链上游的KOL，“踝部”则相反，指知名度极低、几乎无人问津的KOL。用两个字就概括了这么一长串的解释，黑话能用来简化沟通的好处展露无遗。

互联网的世界是虚拟世界，但它们又和人们的现实生活密切相关。要找出既能描述互联网的现象，又能容易让人理解的词语就非常困难。因此，就会生发很多词语的借用和新造词[13]。

黑话的抽象其实和互联网本身的抽象息息相关。

从早年间的冲浪、上线，到现在的中台、年框、颗粒度，不论它再怎么抽象不知所云，也终究有“浪”、“线”、“台”、“框”、“颗粒”这些至少保有形状和触感的词来表达状态。

最重要的是，用抽象词语来概括工作，能够一下子显得你档次高一层。

行业内的术语是划分资历和身份的壁垒。人们往往会被语言误导，认为语言高大上，实际内容也同样高大上[14]。在行业规则中，语言是印象管理的第一环，好的语言管理会给人专业可靠的印象。

“前期赋能别人，在上半场进行内容创业，通过私域流量的宣传，再打磨一下，切中客户的爽点和痛点，刺激他们知识付费，同时进行多维矩形闭环，多弄点玩法。”

看上去一大段话，实际上就是几个核心意思，以朋友圈公众号文章为主要营销手段，同时广撒网，实现固定收益链。但二者相比，不得不承认，前者的声势和专业感比后者强很多。

所以，就算黑话让互联网人深恶痛绝，甲方爸爸和公司高管也永远离不开它们。

就比如张一鸣批评黑话时说，“因为你对一个事情抽象，相当于思维上加杠杆。一旦这个杠杆加错，通常是‘失之毫厘，谬以千里’”[15]。

问题来了，思维的杠杆又是个什么东西呢？

作者：寇石

参考文献：

[1] 包子大饼葱.(2014-12-28).“局红管亮”，在土匪“黑话”里纵横的互联网金融.

[2] 赛睿人力资源. (2018-12-11). 走进腾讯HR-SDC（人力资源支付共享平台）.

[3] 澎湃新闻. (2021-04-05). 我在大厂，不说黑话.

[4] 澎湃新闻. (2021-04-01). 张一鸣最新演讲全文：平常心做非常事.

[5] The global language monitor. (2020-02-01). Number of New Words in English.

[6] Simon, B. L. (1990). Rethinking empowerment. Journal of Progressive human services, 1(1), 27-39.

[7] Thompson, B., Executive, S. M., & Hall, L. (1936). Westbrook.

[8] 海客谈瀛洲. (2008-03-28). “抓手”，是什么意思？.

[9]中国互联网博物馆. 历史馆History.

[10] 孟凡新. (2016-12-02). 从“十二五”看“十三五”——中国电商发展数字解读.

[11] 董军. (2014-08-30). 周鸿祎：互联网方法论救治互联网焦虑症.

[12] 央广网. (2016-10-14). 马云：“电子商务”将被淘汰 “新零售”将取而代之.

[13] 伍敬芳, & 刘宇红. (2008). 计算机与互联网术语中的隐喻. 当代修辞学, 000(003), 70-73.

[14] 姚喜明. (2002). 语言的镜像作用. 外语教学(5), 6-9.

[15] 澎湃新闻. (2021-04-01). 张一鸣最新演讲全文：平常心做非常事.