您家暖气热了吗？常见问题一问一答！

“俺家的暖气为啥还不热？”“怎样给家里的采暖设施排气？”“热费不足还能不能交？”……在集中供热开始初期，用户容易遇到这些问题，该怎样解决？快来看看应对方案吧。

1.读者刘女士咨询：请问我们小区开始供暖了吗？

热力公司回应：按照工作计划，公司已如期启动了集中供热工作。公司所供小区可根据各自情况，开启换热站为用户供热。小区管网存在局部漏水现象，维修人员正在紧急维修，待恢复正常后即可供热。

2.读者王先生咨询：小区的换热站已经开了，能听到运行的声音，楼道里的立管也有一点点温，家里的暖气片是凉的，该怎么办？

热力有限公司回应：集中供热升温需要一个过程，升温过程中，热量从热源厂到供热管网，再到各个小区的换热站，最后抵达用户家中，按照规范要求，这个过程是缓慢且平稳的，升温幅度每小时不能超过3℃，这样才能确保管网安全平稳。集中供热开始初期，热力公司会通过供热调试和管网调节，让用户用暖达到均衡状态。在此期间，用户须做好室内采暖设施的排气工作，耐心等待。

3.读者马女士咨询：我家用的是地暖，15日凌晨打开阀门，发现家里的分水器漏水，该怎样处理？

热力公司回应：受热胀冷缩的影响，用户家中的采暖设施及楼道内立管可能会出现漏（渗）水现象，这种情况多发于集中供热刚开始的前几天。如果发现家中的采暖设施存在跑冒滴漏现象，应第一时间关闭阀门，并及时拨打供热企业报修电话或所在辖区供热所电话，并详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修单位维修。

4.读者周先生咨询：我家里的暖气片只有一组热，其余几组仍是冰冰凉，请问该如何处理？

热力公司回应：室内采暖设施整体不热，首先需确认室内集分水器进、回水阀门是否打开。其次需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象，如出现过滤器堵塞现象，需要清洗过滤网。集中供热开始初期，气堵是最常见的问题。如果用户家中存在进水和回水管道热、部分暖气片不热，同一组暖气片前端热、后端不热的情况，就要打开排气阀，多次、反复排气。通常情况下，打开排气阀会听到有气体放出来的声音，紧接着会看到有水流出，这就说明完成了排气过程。需要提醒的是，整个采暖季可能需要进行多次排气操作，用户需认真检查。

5.读者李先生咨询：我是一部制计量用户，今年还没有交热费，请问在哪可以查询剩余费用、交费？

热力公司回应：一部制计量用户可通过关注热力公司公众号，点击右下角“便民查询”，输入11位用户编号查询热费余额、交纳热费。

6.读者吕先生咨询：我这两年用暖的情况不太理想，家里的室温一直没有楼下邻居高，请问该如何解决？

采暖设施安装不合理、安装数量与取暖面积不匹配、未按标准安装排气阀等是造成家庭取暖效果不好的主要原因。用户可请专业的采暖设施安装公司上门检查，有针对性地给出解决方案，并进行整改。

7.网友“静悄悄”咨询：邻居家已经开始暖和了，我家的地暖还是凉的。请问这是怎么回事？

该小区属于两部制用暖小区，用户要查看一下自家暖气费是否欠费；其次，要检查室外入户进、回水阀门是否打开。如果已足额交了暖气费、且打开了入户进、回水阀门，暖气还是不热，可联系片区维修人员，检查是否存在滤网堵塞等问题。