成都趣嘉文化传媒有限公司：抖音小店如何解决差评的问题

相信很多开了抖音小店的人都知道，商品的评价非常的重要，尤其是刚开了抖音小店的新店，在出单量少的情况下，几个差评就会把我们店铺的评分拉下来，导致整个店铺的体验分下降，影响店铺流量还有商品的转化，那么我们新手开抖音小店遇到中差评应该如何解决呢？

1. 查看店铺有无中差评

我们在抖音小店的后台中订单管理然后选择评价管理查看评价之后看看有没有中差评，如果有的话，我们就要去考虑一下应该如何申诉，如果可以的话，我们就可以选择去申诉。

2. 如何申诉

这个的话我们看到商品如果有中差评的话，我们要判断一下其的原因，然后再看看是否有申诉的必要，差评一般的话就是商家的责任引发的差评，然后就是非商家责任引发的差评，不过不管是什么类型的，我们如何申诉。

3. 有证据

如果我们有证据的话，我们就需要在抖音西欧奥点的后台选择订单然后评价管理之后，选择差评点击举报选择举报的原因和授权查看聊天记录之后我们再上传举报凭证，最后再提交审核就好了

4. 没有证据

如果我们没有证据 的话，所以我们就要和买家去沟通，沟通的目的就是找准内因消除后续的影响，然后解决买家的问题，问题解决了之后，我们再去沟通让买家删掉这个差评就好了，所以我们要注意我们沟通的话术。