「释义」

自动化工具的重点曾经是在IT或营销等特定的领域对结构化的、可预测的工作流进行自动化。但现在机器人流程自动化(RPA)已经成为执行结构化工作流的通用工具，特别是对于涉及源自多个信息系统数据的流程。

伴随着这类自动化工具的激增，自动化的未来前景会是更大程度的扩张。企业亟需获取管理自动化扩张的能力。

「应用场景」

可是，为了阻止智能自动化取代越来越多的工作岗位，更多的企业需要效法亚马逊和好事达。这不仅仅是充当一名好雇主的问题——企业需要员工的帮助来实施自动化技术。在多数情况下，自动化工具可以完成孤立的任务，而不是整项工作或业务流程。人类员工需要协助采用、监测和改进自动化技术。如果他们疑心自己因自动化而成为了裁员的对象，他们就不太可能合作。

But to head off the increasing replacement of jobs by smart automation, more companies will need to follow Amazon’s and Allstate’s lead. That’s not just about being a good employer — firms need employees’ help to implement automation technologies. In most cases, automation tools will perform discrete tasks, not entire jobs or business processes. Human workers will need to assist in adopting, monitoring, and improving automation technology. If they suspect that they are being targeted for automation-driven layoffs, they are unlikely to cooperate.

自动化技术必会持续扩张。它们为机构消除人类员工的繁重劳动、提高企业生产率提供了令人振奋的机会。现在是企业因应对这些技术所需而树立能力、建立协调机构并制定政策的时候了，也是利用自动化扩张获取收益的时候了。

Automation technologies will surely continue to sprawl. They offer exciting possibilities for organizations to eliminate drudgery for human workers and improve the productivity of the enterprise. It is time for firms to establish the capabilities, the coordination bodies, and the policies needed to deal with these technologies, and to harness automation sprawl to their advantage.

以上文字选自《哈佛商业评论》中文版2019年9月刊《驾驭“自动化扩张”》

托马斯·达文波特（Thomas H. Davenport）丨文

马冰仑 丨编辑