第6章 项目管理基础知识
1考情分析
根据对历年的考试真题进行分析，本章主要考查以下知识点：
（1）信息系统项目管理基础：包括信息系统项目的特点；项目管理知识体系；项目管理专业领域；项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系；项目管理与其他学科的关系；项目管理师应该具备的技能和素质；项目管理环境。
（2）项目生命周期和组织：包括项目生命周期；项目干系人、一般阶段和过程组；组织的影响。
（3）项目管理过程：包括项目管理过程与项目管理过程组；过程交互；项目管理过程对应关系。
1.1本章重点
2考点精讲
2.1项目管理一般知识
1、项目与项目管理
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。
项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
2、项目的特点：
（1）临时性，是指每一个项目都有确定的开始和结束日期，当项目的目的已经达到或者已经清楚地看到该目的不会或者不可能达到时，或者该项目的必要性已不复存在并已终止时，该项目就达到了它的终点。
（2）独特的产品、服务或成果。
（3）渐进明细。
（4）资源约束。
（5）目的性。即项目面向目标。
3、项目管理知识体系
有效的管理要求项目管理至少能理解和使用以下五方面的专门知识领域：
项目管理知识体系；应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和技能；软技能或人际关系技能。
4、项目与战略规划；项目是组织管理在日常运作范围内无法处理活动的一种手段。战略管理包括以下三个过程：战略制定、战略实施、战略评价。
5、项目的组织结构
组织结构是一种事业环境因素，它可能影响资源的可用性，并影响项目的管理模式。项目组织结构的类型包括职能型、项目型、矩阵型和复合型四种。
表2-2组织结构对项目的影响
6、项目的生命周期
项目生命周期是通常按顺序排列而有时又相互交叉的各项目阶段的集合。阶段的名称和数量取决于参与项目的一个或多个组织的管理与控制需要、项目本身的特征及其所在的应用领域。
（1）产品生命周期与项目生命周期的关系
一般而言，项目生命周期包含在一个或多个产品生命周期中。要注意区分项目生命周期与产品生命周期。任何项目都有自己的目的或目标。如果项目的目标是创造一项服务或成果，则其生命周期应为服务或成果的生命周期，而非产品生命周期。
7、项目干系人与项目管理办公室（Project Management Office）
（1）项目干系人
项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。
（2）项目管理办公室（PMO）
项目管理办公室（PMO）是负责对所辖各项目进行集中协调管理的一个组织部门。PMO的职责可涵盖从提供项目管理支持到直接管理项目。除了被集中管理之外，PMO所支持或管理的项目不一定彼此关联。PMO的具体形式、职能和结构取决于其所在组织的需要。
PMO的一个主要职能是通过各种方式支持项目经理，包括（但不限于）：管理PMO所辖全部项目的共享资源；识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准；指导、辅导、培训和监督；通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度。
项目经理管理单个项目的制约因素（范围、进度、成本和质量等），而PMO从企业层面管理方法论、标准、整体风险、机会和项目间的依赖关系。
8、组织过程资产与事业环境因素
事业环境因素：指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件，包括组织文化、结构和治理；设施和资源的地理分布；政府或行业标准；基础设施；现有人力资源状况；人事管理制度；公司的工作授权系统；市场条件；政治氛围；商业数据库；项目管理信息系统。
组织过程资产是执行组织所有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库，包括来自任何项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识，包括执行项目的工作流程与程序；共享知识库（配置管理知识库、财务数据库、问题与缺陷管理数据库、测量过程数据库，以往的项目档案）。
9、项目管理知识域各过程及对应的过程组
3章节问答
1．项目经理与PMO的作用区别是？
答：项目经理是负责实现具体项目目标的个人，对具体项目的成功负责。PMO是组织中一个常设的职能部门，负责提升整个公司的项目管理水平，并对组织中项目经理提供项目管理相关的技术支持和培训。
2．对项目经理而言，最重要的能力是什么？
答：由于项目具有系统性、复杂性，需要众多跨部门、跨专业的协调整合工作，对项目经理而言，最重要的能力是沟通协调能力。
3．谁来管理项目干系人？
答：项目经理。
4．项目成功的标准是什么？
答：项目目标的实现（范围、进度、成本、质量、风险等）+干系人满意。
5．项目阶段和项目管理过程有何关系？
答：无论什么项目，项目管理过程都一样，即使用启动、规划、执行、监控和收尾五大过程组的47个过程来进行管理。项目的每个阶段都要用项目管理5大过程组；项目有几个阶段，5大过程组的使用就要重复几遍而不是整个项目只使用一遍5大过程组。
6．什么是产品导向过程？与项目管理过程有何不同？
答：产品导向过程就是产品的实现过程，不同产品有着不同的实现过程，一定程度上，项目的阶段划分其实就是产品的实现过程。项目管理过程就是指5大过程组和47个过程。无论什么项目，其项目管理过程都一样。
7．绩效测量基准PMB由哪3大基准组成？
答：范围基准、进度基准和成本基准。
