调解思维导图（微观解纷策略及案例解析）

理解1：调解的制高点，不是法律，而是文化，是构成一个社会主流文化的价值观、道德观，以及追求的社会目标，说到底，社会文化各因素的综合是构成调解员素质和思维的基础。--沈四宝教授

理解2：能力是建立在以知识为基础之上的。

理解3：第三方（调解机构、旁人等）与双方当事人、双方当事人等相互博弈（三方观点之争）。

一、调解基本知识

调解类型：司法调解、行政调解、人民调解。

调解原则：当事人自愿平等原则、真实合法原则、尊重当事人权利原则。

调解观点：正说、反说、折中说。

调解结果：成功双赢、成功有输有赢、失败没有结果、失败双输。

信息的收集与处理：信息收集原则、渠道，识别，分析与挖掘，虚假信息的处理。

调解信任：概念、调解信任度、建立过程、影响因素及赢取信任的策略。

调解形式：单独调解、共同调解、联合调解、直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解、面对面调解、背靠背调解。

调解方法：换位思考法、预判法、利弊分析法、明法析理法、多方协助法、模糊处理法、案例引导法、热处理法和冷处理法、舆论压力法、适当强硬手段法、现场调解法、情感触动法、褒扬激励法、重点突破法。

调解技巧：时间、地点、人物、情节以及原因是任何纠纷必备的五大要素。

调解逻辑分析：调解思维模式即纵向思维（逻辑思维）、横向思维、批评性思维。涉及内容：论证语言（调解语言、预设假定、言语理解）、论证要素（主张、理由、支持）、调解方案论证（基本要求、原则、方案审查）。

矛盾纠纷发展与演变：自行协商、调解、诉讼或信访。

矛盾纠纷根源探析及化解：矛盾根源即名利源自人性之思、寻漏洞找弱点、化解之策。

实践理解的处理各类型纠纷核心要义。

二、调解员基本素养

1.洞察力：感知力、分析力、思考力。

2.预判能力：预判后路、预判投入、预判“人为坑”。提高预判的准确性：信息要全面、认真观察考证事实、整体上全面分析。

3.沟通能力（包括表达能力和理解能力）：指通过有效听说读写获取信息并有效传达信息的能力。具体详见《鬼谷子心理智慧导图》。

4.风险防范能力：事前、事中、事后全过程管理。

风险分析流程：风险识别、风险估计、风险评价（风险影响、概率）、风险应对（风险回避、风险减轻、风险转移、风险接受）。

风险管理：识别风险、风险控制、规避风险；风险管理基本流程（形成循环）：风险识别、风险评估、风险对策、风险监控。

风险识别及对策：受理审查属事前风险（违规受理、纠纷上报程序不清楚等），调解思路及调解过程属事中风险（基础证据缺失、沟通能力不足、调解不当等），调解结果属事后风险（协议内容不当、调解失败后处置不当等）。

规避风险策略：增强风险意识、加强日常监管、提高专业素养。

调解涉及的知识点：各行业法律法规、心理学、行为学、经济学、调解学、博弈论、逻辑学等，以及了解人情世故、当地风俗及民约，政府职能职责及当地政策、社会常识。调解学与法学类专业比较：广度有余而深度不足。

作者：何林松、何杰文、李黄芝 2023年3月16日