成都臻臻文化：抖音小店遇到差评怎么处理

开抖音小店的商家最怕的应该就是违规和差评了，违规自己可以在日常运营过程中多加注意，但是顾客给的差评很难预防，只有顾客给出差评之后可能才会知道自己哪里没做好，并且只能想办法去减少差评带来的不利影响。

目前抖音平台对于商品评论是不可以删除和修改的，所以小店的差评不能删除和修改，不能像之前给顾客沟通协商之后，引导顾客删除差评。顾客首次评价之后，可以在订单完成后90天内进行追评，这是唯一可以利用的“修改”差评机会。

小店收到差评之后，可以立即联系顾客询问原因，并针对原因给出较好的解决方案，和顾客达成一致之后，快速跟进解决问题。后续引导顾客追加评论，追评还是有一定的作用，降低原本差评带来的不利影响。

同时可以联系老顾客，引导顾客给好评，用大量的好评将差评压下去。一般顾客购物时看评论只会看前面两三页，所以将差评压到后面几页，被顾客看到的可能性变小，就能减少坏影响。引导老顾客给好评，用利用一些小礼物、优惠券等福利，这样老顾客才会原因给好评，返券还有可能促进二次消费。

做抖音小店一定要重视商品评论，也许小店正在爆单的情况下，突然来了一个差评，瞬间就让小店的销量下降，也会影响小店的评分。