跟着Google谷歌学交互设计系列——02章 UX设计中的5种常用设计思维框架Frameworks
Google谷歌为其UX设计领域的员工创建了一套完整的学习方法，帮助他们更好地学习和了解必要的用户研究和交互设计知识。方法中包含从前期提出问题到最终设立解决方案的完整流程，该系列教学和UXD目前推行的设计理论教学保持了高度一致性。UXD将通过本专栏带同学们了解，在谷歌是如何学习UX Design的。
第二章
Common Term and Frameworks
在这个部分中我们将重点讲解为什么做设计的过程中，需要遵从以用户为中心的设计原则，以及在做设计的过程中我们会有哪些常用的思维框架模型（如下图所示）。
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User、End User、User Experience
在用户体验设计领域，其中一个最重要的术语就是用户。User用户是指任何使用产品的人。
此外End User最终用户是特定的受众，作为一个用户体验设计师创造一些东西的目标是从终端用户的角度考虑问题和需求，设计一种满足这种需求的体验。
可以这样想，对于一部专为5到7岁孩子设计的关于汽车的动画电影，这些孩子是观影者和用户，但观众中也会有成年人和青少年，他们也是用户。因此用户指所有的参与者，而最终用户是指直接的受益者。
用户体验是指用户与产品互动或体验产品时的感受。对于一部分电影，在观看时影院里的每个人对电影的感受都是不一样的。作为最终用户的孩子，一部分能在观影过程中保持专注，并在最后欢呼，这可以说是一个很好的用户体验；另一方面如果有些孩子不想再看一遍这部电影，他们可能会有糟糕的观影体验。
当谈到评估用户体验时，有许多关键问题需要研究。产品是否易于使用？产品是否合理？产品是否让用户愉快？产品是否解决了用户的问题？设计师不断的要求自己创造优秀的用户体验，作为一名UX设计师，你将把重点放在终端用户身上。
你的团队成员可能会优先考虑产品的其他目标，比如销售或市场营销，一些涉众可能忘记了他们不是最终用户这一事实。这个过程中有很多干扰因素，而UX设计师需要把终端用户作为最主要优先级。假如你正在开发一个儿童玩具，你的销售和营销团队可能会鼓励父母购买玩具，但最终你需要设计出能吸引孩子的玩具，因为这些孩子才是你的最终用户。
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Prioritize the User
以用户为中心很重要，因为用户购买和使用你的产品，此外解决人们实际遇到的问题也很重要。而且不仅仅要试图解决问题，设计师需要亲身体验、关注真正的用户问题，从而减少设计师主观偏见的影响。
谷歌的创始人之一Larry Page强调了以用户为中心设计的重要性。
没有什么能代替观察和倾听真实的人，我们牢记这一点，Larry的这句话已经演变成了谷歌的核心价值之一，关注用户其他一切都会随之而来。
用户中心设计把用户非常重要的位置，关注用户意味着考虑你收集到的他们的故事、情感和见解。
为了把我们的注意力放在用户身上，以用户为中心的设计过程有四个步骤：理解—定义—设计—评估。根据这个框架，开发人们首先想要使用的产品，了解用户体验、产品或类似产品，通过真正了解终端用户需要大量的研究，接下来根据你的研究确定最终用户的需求，然后为最终用户的问题设计解决方案。在这里你会考虑产品的外观，然后开始制作产品，最后根据最终用户的需求评估你的设计。
在这个过程中迭代和测试非常重要，你需要通过真人来测试你的产品，重要的是要记住在整个过程中，迭代意味着通过构建并调整以前的版本来重新做一些事情。
让我们以现实世界中的一个以用户为中心设计为例子，五年前Google推出了Google Photos作为存储照片的地方，让它们变得有条理。随着时间的推移，我们注意到用户希望重温记忆，重温珍贵的时刻。
为了让用户更容易做到这一点，我们采用以用户为中心的设计过程，重新设计了Google Photos，用户很容易就能找到他们的记忆照片。通过这个例子希望大家可以明白，以用户为中心的设计的重要性，以及为什么设计师总是把用户放在很重要的位置。
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Key Frameworks
Framework框架创建设计的基本结构，它支持你解决问题。你可以把框架想象成项目的大纲，我们会接触到很多用户体验设计框架，随着时间的推移它们也在不断迭代更新。
第一个是Five element 五要素框架，在这个设计思维框架中包含用户体验设计的五要素，帮助设计师将想法转化为产品。
这个框架由五个元素组成，包含策略、范围、结构、骨架和表面。每个元素都指创建用户体验时涉及的特定层，每一层都依赖于下面的那一层。
底层是策略，你将在这里定义用户的需求和业务目标；上一层是作用域，这是真实的决定你的设计的一部分，你将决定产品中包含的功能和内容；第三层是结构，你会弄明白如何组织你的设计，以及用户将如何与之交互；接下来是骨架，你可以把它想象成类似于我们骨骼的布局，支撑了我们的皮肤，但用户不会看到这些内部工作原理；相反用户将看到表面，这是用户体验的顶层表面，即是产品在用户眼中的样子。以上这五层构成了五元素框架。
第二个常见的思维框架是Design Thinking设计思维，设计思维是一种创造解决方案的方式。这解决了用户的真正问题，而且功能齐全，非常实用。
设计思维有五个可操作步骤移情、定义、想法、原型和测试。这种方法也是UXD目前在全学院普及的主要设计方法，与Google保持了完全的同步。正是凭借这种系统的梳理和教学，UXD每年在交互领域都能斩获超高录取率。
调整这些框架以适应你的特定的设计需求是非常重要的，这取决于你所在的公司团队或项目。
UX设计框架会随着时间的推移而改变，我们将讨论另外三种将用户放在设计首位的方法；
Universal Design 通用设计；
Inclusive Design 包容性设计；
Equity- focused Design 公平设计。
当设计师开始考虑如何让更多的人参与到他们的设计中，他们称之为Universal Design通用设计。通用设计是为具有最广泛能力的用户创建一个产品的过程。一般情况下，可以把它看作是一种一刀切的方法，设计师为所有人提出一种解决方案。
问题是，当你专注于为每个人创造一个解决方案时，设计就失去了它的效力，你的产品通常很难实现任何目标。当你有那么多的目标用户时，就像你去商店买一顶只有一个尺寸的帽子，标签上写着均码，这顶帽子对很多人来说都不合适，通用设计也有同样的问题。尽管它有包容性的意图，但它排除了很多人。
事实证明一刀切并不是一个好的解决方案，正如UX设计师所意识到的那样，通用设计并不能解决满足每个用户的需求，纳入人类的方法开始发生变化，设计师们开始思考包容性设计的概念。
Inclusive Design包容性设计专注于找到满足不同需求的解决方案，包容性设计意味着做出设计选择，这要考虑到个人标识语、如能力、种族、经济地位、语言、年龄和性别。包容性设计包括来自排斥的人群的研究人员和设计师，在这个过程中，他们可以在设计过程的所有阶段提供自己独特的视角。
如果通用设计是一刀切的解决方案，那么包容性设计可以被描述为某种程度上解决多数人的需求，有了一种针对用户的包容性设计以及这个解决方案的好处，可以扩展到许多其它类型的用户。
作为设计师，我们的目标是创造体验，能够被具有广泛用户所访问的体验。换句话说，任何人都不应该因为我们在建造的时候没有考虑到他们的需求，被排除在使用我们开发的产品之外。
在包容性设计中没有所谓的“正常”，我们不应该为一般人或目标受众进行设计。例如在设计时，我们关注盲人和聋人的需求，甚至比我们考虑的那些依靠视觉和听觉进行交流的人的需要还要多。当我们为其他被排除的群体设计更多版本的产品时，像那些为身体或认知障碍的人设计产品、设备、服务或环境，被称为无障碍设计。
无障碍设计只是包容性设计的一个方面，解决一个问题的思想可以扩展到很多问题，只对设计的目的群体和现有的用户有利，许多团体仍然被排除在外，UX设计师意识到了这一点，包容性设计并不总是足够的。
Equity-focused Design 注重公平的设计，将包容性设计的理念更进一步。它要求设计师在构建产品的时候，专注于为历史上被低估或忽视的群体设计。公平性设计的目标是提升历史上被排除在外的群体。
为了以公平为设计目标，我们首先需要知道Equality平等和Equity公平之间的区别，这两个字听起来很相似，但实际上有两个不同的概念。平等意味着提供同等数量的机会，换句话说每个人都得到同样的东西。
公平意味着提供不同层次的机会，并支持每一个人，以实现公平的结果。
通过这张图更好地理解平等和公平之间的区别。左边的插图代表平等，因为每个人都站在一个盒子上，但因为每个人的身高不同，个子更高的人视野更好。右边的图代表公平，因为每个人都得到了观看比赛所需要的东西，个子矮的人可以站在最高的一堆箱子上，最高的人得不到箱子，因为他不需要箱子就能看到比赛。
注重公平的设计是用户体验中一个较新的设计，也是我们在Google经常讨论的话题。注重公平的设计，旨在打造满足过去被排斥的群体有特定个人需求的产品。
首先确定你想要构建的产品，然后想想有没有使用这种产品的群体，最后在构建你的设计的同时，保持你认为代表性不足的群体，把它放在重要位置。注重公平的设计并不能解决所有问题，但是这是解决代表性不足问题的方法，设计更公平的未来。学校、公司等具有公共性质的设计，通常会考虑可访问性、包容性设计和公平性设计，作为设计过程中需要考虑的方法。
Google坚信每个优秀的设计师都应该了解易用性的基本要素，以及为什么要为那些被低估和被排斥的人创造产品，并在职业生涯中获得更多的实践。
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