售后服务问题占湖北网络消费投诉大比重？智果网络科技聊聊原因

电商购物的“火爆”为网购消费者权益保护带来了“新课题”。据湖北省消费者委员会相关负责人介绍，2022年，湖北省消费者委员会组织了23500起网购投诉，占投诉总量的22.85%，同比增长24%，解决了23451起，解决率为85%。是为什么售后的问题占据消费举报投诉这么大比重？智果网络科技今天来谈谈造成这种问题的具体原因。

在湖北省武汉市一直播网络科技有限公司的潮牌拖鞋的直播间，主播张颂正在展示手中的白色拖鞋。直播间如火如荼，客服同事刚刚回应了收货地址变更引起的退货需求。

近年来，随着网上购物的兴起和直播的火爆，湖北消费者围绕网上购物的权利保护需求也在增加。

网购投诉同比增长近28.5%，其中，售后服务问题占投诉量的33%、质量问题占27%、虚假宣传占15%、价格纠纷占7%。直播带货信息失真、退货政策不落实、虚假宣传、网购保价不兑现、平台内专卖店不负责等问题最困扰消费者。

在“乱花渐欲迷人眼”的直播间，消费者很容易“上头”销售话语。3月15日，湖北日报全媒体记者打开了某某花朵销售工作室的电子商务平台。在3分钟内，主播说了9句话，包括“快速订单”、“点击购物车”和其他指导订单，大多数商品展示都围绕着观众的问题展开，没有太多时间全面、多维地介绍商品。

农产品因采摘季节问题被怀疑“货不对板”，退货；服装产品试穿效果不满意，退货；物流太慢，收货太晚，退货太晚。

湖北一直播网络科技有限公司总经理张颂武总结说，他的“维权经”只有一个字“退”：“我们提倡‘无底线退货’，并在直播间展示它作为典型的做法和‘卖点’，树立优秀的售后服务企业形象。“2023年，张颂武将所有售后权限和客户维护功能提前到客户服务岗位。满足售后需求，客户服务端口有权“闪回”，尽快保护消费者权益，巩固一批重视售后服务的“忠实粉丝”。

张颂武认为，作为一名企业家，高效的权利保护对电子商务平台和运营商的初始阶段至关重要。”我们将在研发、销售等端口投入更多的精力。”