一周舆情监测：大麦网回应拒退音乐节门票
又是新的一周了，今天已经是节后上班的第二天啦，小伙伴们的“节后综合征”是否有所好转呢？本周天气依然是“湿哒哒”的，梅雨季节的降水一茬接一茬，完全没有停歇的意思，而且本周气温高，湿度大，体感偏潮湿闷热，大家要注意防暑降温哦。接下来继续为大家回顾上周重点舆情事件：
大麦网回应拒退音乐节门票；
星巴克因过度收集个人信息被约谈；
知乎周源回应匿名功能争议；
暴雪禁止中国大陆玩家参与暗黑4活动；
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“大麦事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量7053条，其次 “知乎事件”舆情声量为3857条，“暴雪事件”舆情声量为3628条，“星巴克事件”舆情声量为2538条。
敏感度方面，“星巴克事件”相关的敏感度最高，占比达81.13%。“大麦事件”占比达74.07%， “知乎事件”占比达61.94%， “暴雪事件”占比达58.11%。
|大麦网回应拒退音乐节门票|（声量7053条，敏感度74.07%）
关键词：客户服务问题 文娱行业
6月19日，“大麦网拒退票遭海量投诉”“嵩山音乐节为什么不给退票”等词条登上热搜。
据黑猫投诉平台显示，“大麦嵩山音乐节门票退款”集体投诉量高达1412条，处理率为0%。
据“大麦嵩山音乐节门票退款”集体投诉发起人童女士向记者介绍，6月15日18时许，她在大麦网购买了6月23日嵩山音乐节的门票，购买时显示的是“购票成功”，但购票后却收到信息提示6月23日票已售完，为其改为6月24日的演出票。发现并非其欲观看场次后，童女士联系大麦客服申清退款被拒。
购买嵩山音乐节门票后遭拒退票的用户并不在少数。据悉，遭大麦网拒退票的用户自发成立多个退票群，目前申请退票人数已超2000人，群内网友初步统计涉及金额约100万元左右。
目前，针对此次嵩山音乐节遭遇大规模申请退票的情况，大麦网表示正在处理。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月19日-6月25日，此事件共监测相关舆情声量总计7053条，敏感度74.07%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比61.47%，客户端占比20.43%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“退票”“投诉”“拒退”“拒绝”“消费者权益”“霸王条款”“投诉量”“侵犯”“集体投诉”“保障”等词汇排名较前。
热搜方面，梅花数据统计此次大麦事件的相关热搜，其中热搜热度总计196.66万，上榜记录7次，上榜平台3家，持续时长69小时。
|星巴克因过度收集个人信息被约谈|（声量2583条，敏感度81.13%）
关键词：信息安全问题 餐饮行业
6月19日下午，上海市网信办、市市场监管局会同徐汇网信办、黄浦网信办依法约谈星巴克，要求其针对过度收集个人信息行为进行全面整改，切实履行个人信息保护义务，维护消费者的合法权益。
星巴克负责人表示，由于对《个人信息保护法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律规定理解不到位导致问题出现，下一步将按照约谈要求，积极配合监管部门，举一反三开展自查整改。
6月20日，星巴克通过官方渠道发表整改声明，表示第一时间进行了自查，对监管部门和消费者提出的相关问题正在积极进行调整和改进。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月19日-6月25日，此事件共监测相关舆情声量总计2583条，敏感度81.13%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比53%，网站占比22.93%，微信占比12.21%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“个人信息”“频繁”“诱导消费者”“整改”“约谈”“索取”“个人信息保护”“违法违规”“隐私政策”“合法权益”“敏感信息”“集中整治”等词汇排名较前。
|知乎周源回应匿名功能争议|（声量3857条，敏感度61.94%）
关键词：产品问题 互联网行业
6月20日，亿欧网创始人黄渊普在微信朋友圈发文，抨击知乎的匿名诽谤现象及其反证规则存在问题。而他抨击的起因是，近期有网友在知乎匿名发表内容称，黄渊普曾花钱购买“上海青年五四奖章”，并花钱获得纽约大学商学院的录取。
之后，黄渊普向知乎创始人周源反映了这一问题，但对方未予回复。
此事随后在互联网领域开始发酵，引起更大范围讨论。对此，知乎方面回应称，“知乎有完善的社区治理机制，我们反对编造不实信息、恶意诽谤他人等行为。欢迎用户通过举报途径反馈给我们，平台将第一时间进行核查和处理。”
6月21日，黄渊普再次发布公开信，实名举报知乎及知乎创始人周源。
随后，知乎创始人周源在其朋友圈回应表示，知乎会做出改变，他说：“我和团队正在重新思考隐私保护与良性讨论机制，针对匿名功能的具体调整举措将在近期发布。我们也一直在加强社区内容治理和用户举报处理流程的优化，在合规和正式的通道下，小管家都会及时响应大家。知乎接受批评，社区也对关于知乎的讨论保持开放。但社区不欢迎人身攻击和谣言八卦，无论匿名还是非匿名。”
6月25日，知乎发布关于开展“清朗·优化营商网络环境”专项行动的社区公告。公告称，为营造良好的社区生态，知乎严格依据“清朗·优化营商网络环境”专项行动的要求，持续深入处置涉企业、企业家的虚假不实和侵权信息，坚决打击恶意炒作行为，依法查处侵害企业、企业家合法权益的内容和帐号，为企业发展营造良好的网络讨论氛围。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月19日-6月25日，此事件共监测相关舆情声量总计3857条，敏感度61.94%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比55.96%，网站占比20.79%，微博占比10.16%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“匿名”“调整”“造谣”“诽谤”“恶意”“人身攻击”“谣言”“争议”“不实信息”“社区治理”等词汇排名较前。
|暴雪禁止中国大陆玩家参与暗黑4活动|（声量3628条，敏感度58.11%）
关键词：客户服务问题 游戏行业
据悉，为纪念游戏《暗黑破坏神4》上线，暴雪近日举办了一则挑战活动，活动称前1000名在专家级模式中达到100等级的玩家，能将自己的名号刻在游戏中的莉莉丝雕像上。不过，活动将包括中国内地玩家在内的小部分玩家群体排除在外，引起了不少网友的不满，并迅速登上了热搜。
此前，有媒体报道称，游戏首发当天中国玩家至少为《暗黑破坏神4》贡献了200万份的销售量，相当于10亿元人民币。
截至目前，暴雪仍未对该事件做出回应。
据悉，此次并非暴雪首次对中国玩家设置禁令。今年1月，暴雪在《炉石传说》2023年电竞赛事规划中，也曾明确禁止中国大陆玩家参赛。专业人士称，如果说年初的电竞赛事针对的是专业玩家，而本次，暴雪已在中国大陆的所有大众玩家面前竖起了屏障。
|延伸阅读|
去年11月，暴雪发布声明称，由于同网易的现有授权协议将在2023年1月23日到期，届时将暂停大部分暴雪游戏服务。
今年1月，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》以及《暗黑破坏神III》等在内的游戏国服正式关停。
不过，由于上线不久的《暗黑破坏神：不朽》的共同开发和发行涉及两家公司另外的单独协议，所以不在此次停止合作的影响之列。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月19日-6月25日，此事件共监测相关舆情声量总计3628条，敏感度58.11%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比43.80%，客户端占比21.53%，网站占比14.06%，微信占比10.01%，其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面，热词云图如下所示，其中“玩家”“禁止”“中国大陆”“再现”“神操作”等词汇排名较前。
热搜方面，暴雪事件相关热搜热度总计2227.74万，上榜记录4次，上榜平台4家，持续时长30小时。
