【公务员面试】游客与同事起冲突，你怎么处理？

题目：假如你现在是村里的工作人员，你们村突然有一天发生了争吵，是其他工作人员同游客发生了冲突，周围有很多围观的群众。经过调查你发现这是因为游客在不知情的情况下采摘了试验田种植的作物，对于这种情况，你会怎么处理？

各位考官，如果让我来处理该情况，我会这样来处理。

1、首先，我会先立即制止冲突，安慰游客的情绪，说明激动和争吵是无益于此次事件解决的，希望他可以冷静配合处理。然后将游客和工作人员安置到附近的休息点以后，我会请同事帮助安全的疏散群众，避免拥挤踩踏等安全事故的发生。其次，我会先向游客表示歉意，确实是因为我们的工作失误导致了游客的误采，表明刚才的冲突只是我们工作人员心系试验田的应急表现，态度的确存在问题，而且对问题的处理也不恰当，我们诚恳的要向游客道歉。同时我会向游客说明，这块试验田主要是用于科研目的，安全性尚未确定，食用是具备一定风险的，我们的工作人员也是出于好意，提醒其不要随意食用。

在此基础上，我会说明没有树立警示标志牌是我们工作的疏忽。但随意采摘可能会导致实验结果的误差，甚至几年的研究成果功亏一篑，希望可以得到游客的理解。那在接下来的观光过程中，提醒游客不要再次随意的采摘农作物。为了表达我们的歉意，我也会向游客送上我们本村的一些特产和食材，希望在接下来游客的观光过程中能有一个较好的体验。

2.在送走游客以后，对于工作人员，我会对其维护集体利益心切的心情表示理解，但更要对其不理智的处理方式给予批评，讲清目前全村正是在大力发展观光采摘行业，到村的游客不仅是消费者，更是为我们村庄免费打广告的宣传者。这样的冲突会有损我们村庄友善热情的形象，更会导致游客的体验感下降，进而影响口碑。因此切记要时刻以大局利益为重，以后面对这样的情况尽量去通过一些友好的协商来处理。

3.最后在冲突处理完以后，我会和村两委商议，迅速落实全村试验田，统一制作说明牌和简易护栏以及相关工作者服务水平和能力专题培训等事宜，研究确定认种试验田的创新思路，并全村推广。以上就是我对这道题的回答，谢谢各位考官。