怎样玩转企业微信会话存档功能

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由于微信与企业微信互通后，越来越多的公司都在使用企业微信开发客户，为了更好的管理员工与客户的交易流程，企业微信会话存档是必要的。很多朋友在使用企业微信会话存档功能时，除了想查看员工与客户的聊天记录，还想查看到员工与员工的聊天记录，那么企业微信可以做到吗？

 

其实一开始企业微信会话存档是面向金融行业的开放性监管功能，后来也允许其他行业使用这个功能。现在除了金融行业的客户可以直接看到会话记录存档功能入口申请试用外，其他行业可以通过企业微信官方服务商点镜scrm来开通企业微信会话存档功能。

 

企业微信会话存档功能有三个版本，其使用范围不同，价格也不同：

 

Ø 办公版：仅能保存内部员工聊天记录

 

Ø 服务版：既可以保存内部聊天记录，又可以保存外部聊天记录

 

Ø 企业版：除了可以保存内外部聊天记录，还可以保存语音聊天记录

 

所以，无论企业开通哪一版本，都可以看到员工与员工的聊天记录。

 

企业通过点镜scrm开通会话内容存档功能后，只要在企业微信管理后台就能够实现对相关的部门或者员工进行会话内容存档。在使用企业微信会话存档时，员工与客户都具有知情权。当企业微信会话存档打开时，当成员与外部联系人聊天时，员工的企业微信将自动向外部联系人发送服务通知，通知企业聊天内容可能被存档。

 

但是如果客户点击了不同意存档，管理员还能在后台中查看到聊天记录吗？

 

如果客户不同意进行存档，那么此时的聊天记录是不会被保存下来的。

 

不过因为会话存档是默认保存，不同意的话需要进入小程序操作，因此只有少数客户会特意点击不同意，拒绝存档。

 

开通点镜scrm会话存档功能后，我们还可以使用以下几个衍生功能：

 

1) 数据统计：统计出员工和客户沟通对话的次数和触发本企业设置违禁词的员工、内容、时间、对象；员工收发红包、转账数据统计，财务报表导出，了解员工收款情况，避免私自收款

 

2) 合规监控：员工与客户聊天信息实时管理，企业根据自身需求设置触发违禁关键词，当员工与客户的沟通中出现关键词系统自动统计预警；收发红包、转账提醒，有效减少飞单、私单等行为

 

3) 风控设置：系统与企业微信通讯密钥设置，消息解密设置，企业信息设置

 

4) 安全保护：企业微信办公，员工离职带不走微信客户，其微信客户可由管理员再分配，且线索转移也可以看到以前跟进记录

 

除了这些功能以外，点镜scrm还有更多高级功能，可以有效管理内部员工与客户资源的分配，能够有效防止客户资源流失，对客户和员工的沟通过程存档，助力企业做更精细化客户管理。有需要的小伙伴可以搜索点镜scrm官网，可以进行更详细的了解和申请使用哦！