疫情之下，居家办公如何进行远程管理？

远程办公是指在家中或办公室外的其他位置远程工作。不要与自雇自由职业者混淆，这是公司和员工之间的工作安排。这个想法是，当员工不需要前往办公室时，他们通过电话，电子邮件和视频会议等电信渠道“旅行”。

疫情之下，远程客服团队管理的最佳实践方式

近几年由于疫情原因，依据对防控疫情的考量，许多企业都依据当地具体情况安排员工居家远程办公多月。那么对远程客服团队管理而言，可通过以下几种方式进行。

1、使用统一的沟通平台

员工管理：使用统一的在线沟通平台，例如企微、钉钉、飞书等，也可以借助使用视频和音频会议工具，通过不同的方式来集中沟通或者是安排工作内容。

客服工具：安排客服团队使用统一的客户服务系统工作，例如Udesk客服系统，有统一工作台，可以在一个平台内进行电话、在线即时通讯或者视频方式服务客户；且便于企业管理人员在后台分析客服工作情况，接待数据等查看，甚至利用辅助工具进行更深入的客服团队服务数据分析等。

2、使用云端工具在线同步数据

利用云盘在线同步和分享存储工作文件、销售PPT工具、工作安排表等，能有效的让销售、客服获取到助力工作推进的文件与学习新内容、填写上传工作内容完成情况等。便于管理人员跟进员工远程办公进度情况。

3、定期线上复盘分析

定期线上会议或视频复盘一段时间内的工作情况、工作难点，并进行一对一或一对多的分析解惑，并给予一些工作建议、规划建议、以及对良好情况的鼓励。这样的方式能有效提升员工的团队意识感、团队参与感，促进员工的工作能力提升，使得团队可以更进一步。

文章来源：沃丰科技