14部电梯同时关停，业主与物业矛盾频发，谁来解决“上下”难题

4月6日，福州市怡馨苑小区14部电梯突然同时关停，业主们上下楼顿时成了难题，高层业主，高龄业主更是叫苦不迭。而当业主们找物业进行沟通时，双方却爆发了争吵。

 

小区14部电梯关停
业主出入困难

业主们向调解小组提供了一份
2020年3月21日下达的相关通知。
通知上说明，
由于怡馨苑小区的电梯
一直处于“带病”运行状态，
存在严重安全隐患
因此关停怡馨苑全部电梯。

该小区的物业主任称，
电梯的安全隐患问题
是先前台风破坏后留下的后遗症。

然而此前，

怡馨苑的业主们却说，

电梯存在安全隐患，

主要责任是因为物业多年来维保不到位。

业主代表1：

现在电梯没有坏，就是物业七弄八弄，赚的钱也不拿出来维护。

业主代表2：

质检站的电梯两年没维保，然后维保公司下来把它关停掉了

业主代表3：

我们交了三毛五拿来保养电梯，他全部没保养。

 

电梯关停问题，双方频频闹冲突

 

调解小组了解到，
早在这次14部电梯关停之前
怡馨苑的业主们就多次
与物业因为电梯问题发生冲突。

基于先前的种种不愉快，
怡馨苑的业主们与物业之间也产生了隔阂。
因此，业主们希望通过我们的介入，
尽快与物业协商出一个合理的解决方案。

 

物业方否认多年不曾维保

 

物业主任：

从我接手这个电梯的时候，大修之后一直都有维保公司。

调解员 胖姐：

维保工作人员都有登记，你们有吗？

物业工作人员：

在2017年之前都有，因为这几年电梯年检不合格，维保不敢给你签字了。

 

调解现场，
物业方一时间无法提供相关的维保证明，
调解小组无从判断
物业所说的维保情况是否属实。

 

物业：业主不配合出资修复电梯

根据物业所说，
自2017年起，
怡馨苑的电梯就已经年检不合格。

那么在过去的三年里，
物业作为电梯的管理者，
为何没有及时处理好电梯问题呢？

物业主任：

2017年就通知下去，14万分担，现在一半都还没收齐。

业主：

什么费用、明细都没公布啊。

物业主任：

关于公布问题，这些设备、设施要现在修，这里没有业委会，我只有请示社区。

 

物业主任称怡馨苑没有成立业委会，
所以无法公开每一笔支出费用明细，
调解小组认为这二者之间没有必然的联系，
但当调解小组提出质疑时，
物业主任顿时情绪失控。

2017年起，怡馨苑的电梯
就存在严重的安全隐患，
那么在没有资金修复电梯的情况下。
为什么电梯还在照常使用呢？

物业方面表示
为了业主方便，勉强维护电梯运行

对于物业主任作出的解释
调解员胖姐认为，
在小区业主的人身安全面前。

物业方应该从电梯一开始出现安全隐患时，
就应及时停止电梯的使用。

 

社区：
社区一直跟进解决电梯问题

在怡馨苑电梯的安全隐患
已成定局的情况下。
那么眼下该做的
就是尽快进行电梯的维修和整改。

调解小组联系了琴亭社区主任
对方表示一直在跟进解决电梯问题

要想尽快落实到位，
还需要业主们的积极配合。

社区主任：

什么时候能启用，这要靠居民来配合，第一个筹集资金还是启用维修资金，一直达不成一致。我们下去配合你们调查，包括征集意见，你们也不配合。

 

关于配合社区筹集电梯维修资金一事，
怡馨苑的业主们认为，
先前支付的物业费中
就包含电梯维修费，
因此没有理由再支付维修费用。
物业未公示开支，也让业主心存顾虑

关于电梯维保的支出问题，
物业主任表示
能够提供相关的维保开支证明，
但是还需要一些时间来进行收集。

 

三方协商后 暂时达成一致意见

在调解小组的多番劝说下，
业主们逐渐放下了心中疑虑。
关于该如何解决电梯问题，
最终三方一致认同“两步走”的解决方案。

1.由琴亭社区尽快落实电梯检测一事，检测报告出来后，业主们配合社区，共同完成电梯的修整。

2.在等候电梯检测报告的期间，物业方出具公示近年来，小区所有的开支明细，如有疑问，业主与物业自行协商解决方案。