被困在系统里的不只有骑手，还有点外卖的你

被困在系统里的不只有骑手，还有点外卖的你
一个月前，人物的一篇《外卖骑手，困在系统里》，让我们认识到外卖骑手这个当代生活必不可少的职业背后的辛酸。该文章一出随即引发热议，网络上讨伐外卖平台“冷血”算法的声音不绝于耳。外卖平台随即作出回应，让外卖服务的最后一环——消费者，多给骑手5分钟或者8分钟的时间。实际上，平台的算法不仅困住了骑手，也困住了消费者。
 
*“不是真的生气，谁想费心去投诉呢？”
这想必是所有投诉者的心声。不少人选择点外卖是希望能够节省时间，因为自己没有做饭的时间。然而外卖超时现象过于普遍。有消费者吐槽称：“点一单外卖我付的钱，里面包含了支付给商家食品的费用、平台的抽成、外卖骑手的配送费，每个环节我都花了钱，但经常无法得到应得的体验。”
 
除了超时之外，更糟的是等了好久的外卖，还不是自己点的那一份。骑手称商家配错与自己无关，而商家踢皮球给骑手，到头来心里胃里不舒服的只有消费者。更令人担忧和害怕的，是投诉所带来的的后果。不少消费者有过取消订单后被骑手电话辱骂的经历，甚至遭受报复。消费者体谅了骑手，但谁又来体谅消费者呢？
 
*律师：消费者要勇敢维权
针对骑手送餐迟到，平台、骑手之间责任如何划分的问题，知名法律博主@谈典看法表示，送餐迟到的责任，一方面要看平台协议中的约定，在遇到堵车等客观原因时责任如何划分；另一方面，如果客观原因是骑手不能预计、不能左右的情况，在迟到造成违约或者对消费者造成损失时，平台、骑手之间可公平分摊责任，或者由平台承担责任。
 
专家建议，消费者如若发现食品存在安全问题，可要求商家承担责任；对于骑手辱骂消费者甚至出现报复的行为，消费者除了向平台投诉反映情况以外，情形严重者可向公安机关报警。“平台、商家、骑手都应当保护消费者的合法权益，当合法权益受到损害时，应当勇敢维权。”
 
*被困在系统里的 还有点外卖的人
骑手和平台的矛盾犹如坚冰，一时间很难化解。尽管许多矛头指向了外卖平台，但算法构成了平台优化配置效率、扩大市场份额的生命线，平台实际上也“退无可退”。 真正让骑手困在系统里的原因，深究原因还是市场竞争。外卖行业的竞争焦点，配送时间是很重要的一环。作为外卖平台，它们所拥有的资源就是商家和骑手，商家是一种“公共资源”，它们可以同时入驻多个外卖平台，因此骑手的配送时间就成了竞争关键。
 
很显然，对于配送超时问题，延长配送时间就可以直接解决问题，但这会直接降低平台竞争力。平台只得优化算法降低配送时长，通过规则让骑手不断加快自己的脚步，而这正是骑手被困在系统里的根本原因。骑手挣脱不出系统，而那个点外卖的你最终成为困在系统里的最后一环。