学校公共关系与危机管理_第三讲
理念 视觉——不复杂的行为
（三）学校公共关系管理策略
2.学校公共关系的管理程序
调查研究（社会或个人需求） 制定方案（形成积极效果） 实施传播 （社会公众的认可与支持）效果评估（树立形象促进发展）
企业讲流程：时间节点 信息同步 解决方案
事业单位 弹性比较小
对于老学校，我们需要思考的就是如何实施传播？如何在新时代给与新的内涵。
对于新学校，我们徐太思考如何调查研究？
评价标准不完善如何改？用一个标准引导，达不成一致，实现不了。 教育的出发点与归宿都是成为自己
3.学校公共关系的管理原则
关系管理 整合管理 整体管理 工作创新 关系管理 人的管理 在事情中发生的 团队之中会有认知 期待 调整和目标，这一切需要磨合 愿景+个人因素（领导者的素养）
级长和备课组长的同与不同
管理 负责 沟通
前者行政 复杂 整体 科层
后者教学 单一 分科 不科层（核心内容）（专业标准）
学校话语弱，矛盾，行政势力强，级长负责公共关系
（一）什么是危机 时空点
医学术语，原意指人濒临死亡、游离于生死之间的状态。今天，危机这一概念从内涵到外延都大大扩展了
《牛津词典》危险和非常困难的时期；决定性的瞬间或转折点
C F 赫尔曼指出：危机是一种情景状态，其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之前可获得的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料 状态威胁 反应时短 出乎意料
西方危机管理代表人物贝尔则认为，危机代表转折点或决定性时刻，亦可以界定为危机是一段期间，该段期间内，某种关系中的冲突将会升高至足以威胁改变该关系的程度 决定性时刻 冲突——关系 至此从时间点到事件点
巴顿认为，危机是一个能引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害 不确定性的大事件
罗森塔尔则认为，危机就是对一个社会系统的基本价值准则构架产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。 事件 时间压力 不确定性（风险的根本特征）
明确的一点：
讲话严谨；求取最大公约数：多元化 个性化，求同存异（倾听别人 承认错误）
不讲个体，只讲组织、 组织船大，难调头
校长在政策导向下，引领教师跟着走
（二）危机的发展周期
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五到十年才能看到效果，有时候
（三）危机的类型
（四）危机的特征
突发性 紧迫性 两面性 社会性 跨边界性（现代危机的本质特征）
现代危机一旦发生，通常会依照如下路径进行跨边界传播； 跨越政治边界传播 跨越功能边界传播 跨越时间边界传播 同时跨越多个边界传播
（五）什么是危机管理
1 事后控制
2事前控制
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3管理的六个步骤
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把危机当作对象 把管理当作落脚点 若干个元素（时间 事件 分解） 其他：当我们思考问题的时候，特别管理问题时候需要很专业，专业体现在找重点，根据已有认知分解，而已有的认知是通过阅读 学习和训练锻炼出来的 比如家校合作，要问自己几个问题，他的维度有哪些，链接点是学生，学生的哪个方面合作，具体？等
4 我国学者：全过程，过程中的干预
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（六）危机管理的特征
事前预判，按照惯例走，没有提问 思考，当制度本身与科研本身逻辑发生冲突，不匹配的时候怎么办？ 同事可能也会存在不同的标准 ’ 媒体 舆论危机——回应事实和依据 矛盾是客观存在的，人本来就在矛盾种生存
权变，变量太多，所以研究要控制变量
公共性 企业盈利，行为失范有级别，有程度，处理程度也就不一样 涉及企业形象可能会开出 但是政府对行为失范的惩罚力度很大
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四 学校危机管理 危机不要泛化
（一）什么是学校危机
自然 人为
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（二）学校危机的构成要素
不确定性 危害师生员工生命 及时做出改变决策
（三）什么是学校危机管理（行为 人的行为）
学校有组织 有计划和持续动态实施的，旨在预防、处理和消弭各种潜在或者当前危机的行为
学校危机管理的流程
八个流程——管理的流程；事件：时空的结合点
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当权利意识普遍增加，传播链条扩大，预料到的问题出现，是否可以回应
这需要学习。管理的问题很专业，涉及（法律 和 政策）等，老师关心的很多事情很具体，但是这谢谢具体事件背后牵扯出很多利益
（四）舆情疏导
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人们往往不太关注事情，而是关注背后的舆情（公共政策） 政策受体什么态度？ 需要实践来检验 制定者（调研 模拟 问卷 ） 样本（抽样方法，网上等技术手段） 时间节点（百日评估 （相对客观） 半年 一年） 问卷信效度 网上问卷问题
学校是公平与争议的分配器，离不开社会经济大环境
我们关注的是数量影响力和质量影响力
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思考：供给；分配：群体（代表性 合法性）个体；公平按比例原则 相同情况相同对待，一般公平对待 不同情况不同对待，特殊公平对待 总体满意不等于个体满意 群体A满意不等于群体B满意 看待问题要大视野 大背景
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舆情疏导，不是控制，而是采集信息，分析信息 信息失真怎么办？
让舆论消停；正面引导舆论
重视权威性 统一性
善于宣传 宣传时一门学问
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