scrm为何得到商家关注

为何得到商家关注？

1、降低获客成本

流量荒背景下，公域流量越来越贵，流量争夺战也更加激烈，获客成本不断走高。无论是为了获取新客，还是提升老客复购，商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里，都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性，还能降低获客成本，弥补公域流量池获客贵的短板。

2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性，可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购，挖掘用户全生命周期的价值，从而帮助商家突破增长瓶颈，实现持续性新增长，有效减少一锤子买卖。

3、疫情催化加速了私域的爆发

疫情为私域的爆发提供了催化剂。受疫情的影响，去年线下商圈遭遇重创，各类服饰店、餐饮店、影院等实体业态一派萧条，当时连海底捞这样的大品牌，都直呼撑不住了，更不用提各中小商家了，日子只会更加艰难。然而，疫情也释放出了新的机会，加速了各行各业营销数字化的进程，商家构建私域的意识也日益强烈。

不过，想要做好私域营销，绝不仅仅是拉几个微信群，打打广告、发发优惠券那么简单。所谓建池子容易，养好鱼难。而在私域运营落地的过程中，各类助力私域营销的工具不可或缺。

以私域的主场微信生态为例，商家对私域营销工具的需求早已有之，并经历了个人微信群控系统-个人微信工作手机等野蛮生长阶段，在此阶段一些非微信官方认可的scrm系统为商家私域运营提供了便利。与此同时，骚扰用户、恶性营销等乱象也暗暗滋生。2020年，腾讯对此严厉打击，不仅封了一批违规的商家个人微信号，也切断了wetool这类不合规的外部数据接口。

整顿之后，微信生态的私域营销逐渐步入正轨，一大批基于企业微信的、合规的scrm成了商家私域营销的利器。对商家而言，企业微信scrm“正牌军”多了，一方面，意味着可选择面广了，另一方面，也增加了商家选型的难度。乍看上去，各企微scrm功能都很齐全，貌似大同小异，但是实际上，商家在决策和使用前识别出哪些工具好用、哪些工具鸡肋，并不容易。不同商家想要挑选出适合自身的工具，更是难上加难。

在市场鱼龙混杂的形势下，相对而言，头部产品踩雷的可能性要小很多。笔者梳理了几款头部企业微信scrm产品，为有scrm产品选型需求的商家提供一些参考和帮助，也帮助大家更好地了解scrm之于私域的作用和意义。