【尚优公考】-2022安徽宿州事业单位面试热点：乡村旅游

某市为推进旅游业发展，召开旅游产品幽览会，在媒体推介会上有记者提出，当前 一些旅游产品存在质量问題。作为该市旅游局的负责人，你会如何回应？

【尚优解析】

一、 感谢关注，承认错误

游客购买旅游产品是对我们的信任，也是支持我们旅游经济的发展，出现这样的问 题，确实是我们在监督管理上存在漏洞，我们对此深表歉意。

二、 问题回应

（一） 承诺解决。

表明对于旅游产品存在的质量问题，我们一定会及时展开调査，严肃处理。如果问 题属实，我们会及时主动联系游客，采取退款或者补偿处理。对出现问题的旅游景区， 一定会严格处罚，并通过官网向广大游客公示。

（二） 表明原则。

表明我们对于旅游产品质呈的把控，我们一直本着“以游客为中心”的原则，成立 了旅游监督小组，及时发现并査处旅游产品质呈问题，但是此次问题的出现说明确实做 的不到位后期会加强整改。

（三） 后续措施。

一方面会开展对于本市旅游从业者的规范化培训和指导，用统一的高标准规范本市 的旅游服务质建；另一方面，后期会公布举报电话和邮箱，方便大家进行举报。

三、重申态度

欢迎记者朋友们和广大游客对我们的旅游产品继续监督，我们定会更加注重提升旅 游产品质建、提升服务保障水平，确保广大游客满意！