项目整体管理论文

        2020年初，笔者参与了我市某三级甲等综合性公立医院的互联网医院信息系统建设项目，并担任项目经理。该院位于省会太原，是山西省第一家经国家中医药管理局认定的集医疗、预防、科研、教学、社区卫生于一体的综合性中西医结合医院。为贯彻落实国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和山西省卫健委《关于做好互联网医疗工作的通知》，在市卫健委牵头下，院方决定建设互联网医院信息系统，并对现有基础网络及网络安全防护系统进行升级改造。通过以上建设，使互联网医院平台系统达到等保三级评测要求。系统主要模块包括：身份认证、预约挂号、在线复诊、在线续房、处方流转、消息推送、远程医疗协同等。该项目投入420万元，其中软件部分280万元，建设周期10个月。项目于2021年11月通过验收并成功上线，于2022年6月完成三级等保备案，完全满足了项目技术要求和业务要求，获得了院方的好评。

        由于该项目需要整合各方服务能力，涉及相关方较多，需对接医院信息系统（包括LIS、HIS、PACS、RIS、EMR等）、药库系统、第三方支付系统、院前急救医疗系统、医保平台、医疗服务执业监管平台等，需要双方配合联调，专业术语多，信息不对称。这些客观因素增加了需求变更的可能性，带来项目范围蔓延的风险。我和项目团队在项目建设初期就认识到项目整体管理的重要性，运用科学的项目管理过程及方法，做好项目整体管理工作。本文将结合个人实践，主要从制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段六个方面，就该项目的整体管理展开论述。

        项目章程是正式批准项目的文件，我司中标该项目后，在公司业务副总的主导下，编制并发布了该项目的项目章程，针对项目的目的、总体要求、主要风险、总体里程碑进度计划、总体预算等方面内容提出了要求。同时在项目章程中，任命我为该项目的项目经理。接到正式任命后，我立即组织召开了项目启动会，邀请公司领导、建设单位院领导、监理单位负责人、全体项目成员共同参与了该会议。会上，各相关方在项目的目标、范围、需求、各自职责权限等方面建立了共识，为日后项目工作奠定了良好的基础。

        项目管理计划是指导与管理项目执行的依据。我和项目团队根据项目章程，先制定出了一个初步的项目管理计划，然后，再将工作分解到各个项目小组，详细制定各个分计划，最后用整体管理的方法整合成一份综合项目管理计划。其中明确了项目生命周期、范围基准、进度基准、成本基准、整体变更控制流程、干系人管理计划等内容。

        在项目执行过程中，我们建立了日报、周报、月报及周例会制度，以便监控项目绩效，达到里程碑清单中的既定目标，产出可交付成果。在项目的日常工作中，我也要求团队成员多与客户沟通，注意收集建设单位及用户的问题和意见，并将问题和沟通结果详细记录在问题日志中，然后在周例会上集中讨论。遇到一些比较重要且难以解决的问题，如机房现有的基础网络核心转发设备难以保证系统的稳定性，我会邀请公司内部的相关领域专家和院方负责人召开专题会议，说明问题缘由、解决方案及相关利弊，供院方领导决策，最终在各方之间达成共识。

        监督和控制项目工作是跟踪、审查和报告项目绩效数据，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。在项目执行过程中，我们每双周进行一次绩效审查，将项目绩效信息与项目计划进行对比，发现问题后，利用因果分析法进行根本原因分析，及时采取纠偏措施。例如，在某次项目绩效审查的过程周，我们发现处方流转模块的进度绩效指数SPI<1，进度略微滞后。发现此状况后，我立刻开展调查，经了解后发现由于项目团队在项目初期进行需求分析时低估了该模块的复杂程度，致使这部分工作无法按照计划完工。由于这一模块位于关键路径上，我立刻组织项目组重新评估该部分的工作量，然后增派人员和资源赶工，并调整项目进度基准。因为发现问题及时，且采取了有效的纠偏措施，所以没有对项目整体进度造成太大的影响。

        整体变更控制过程贯穿项目始终，它保证了项目基准的准确性和完整性。在项目执行过程中，由于上级政策变化，院方提出需要与医疗卫生行业监管平台进行数据对接，虽然是不可抗拒因素，但是造成项目范围调整。因此，我根据项目管理计划及时启动了变更控制流程，由院方提出变更请求，我组织团队成员召开变更评审会，对这一模块的开发量进行评估，重新估算项目进度和成本数据，并将变更结果提交院方签字确认。同时，对项目范围基准和成本基准进行了更新。

        在项目收尾阶段，我严格按照项目管理收尾流程完成收尾工作，将项目相关的硬件产品、相关的软件、各阶段开发文档、注释清晰且能够编译的源代码、产品安装手册、测试验收报告等可交付成果移交给院方，附项目移交清单并由院方主要领导签字确认，然后按照合同收尾流程，提交合同尾款支付申请。除此之外，我组织项目团队召开项目总结会议，表彰优秀成员，总结项目实施过程中的经验教训，将之归档形成组织过程资产，最后解散项目团队，释放项目资源。

        经过近10个月的项目开发，该项目于2021年底成功上线，顺利投入使用，运行至今客户反馈良好。虽然该项目设及相关方较多，范围难以确定，建设困难重重，但由于本人及项目团队十分重视该项目的整体管理，密切关注项目的绩效数据、变更情况，使项目整体始终处于可控状态，最终保证了项目的按时交付。当然，本项目在建设过程中还有一些不足之处，例如项目管理计划不够全面充分，项目团队成员沟通协作能力仍需加强等。在后续的学习和工作中，我会不断学习专业知识，和同行多进行交流，提升自己的专业技术水平，更好的完成项目管理工作。