scrm系统和crm系统哪个管理客户更好

世上本没有crm系统，每个人的生意都越来越难做，才有了crm系统(客户关系管理系统)。

传统crm系统是一个“防守型”战略：对于已经是企业的消费者，传统crm系统识别具有较高忠诚度和较大潜在消费价值的消费者，投资更集中的营销资源，以提高这部分价值。它体现了一种以企业为中心的企业“管理”思考，没有与客户互动的强烈愿望。

crm系统数字现本质上是数字化手段叠加在传统管理上，利用科技力量提高精益程度的必然产物。

crm系统将客户生命周期、消费行为、客户肖像等数据上网，结合客户生命周期、消费行为、客户肖像等数据SOP自动化，实现销售流程的标准化可复制；在线数据之后，也使所有的销售业务流程更加突出。但是，crm系统和大多数“数字化”是一样的，经常被批评的是，即使crm系统，没有解决问题。为什么呢？

我们在聊crm系统事实上，在具有中国特色的市场环境中，我们面临着一个核心问题：如何管理客户关系？

其实是市场环境和时代不同了

同样，世界上也没有本scrm系统，但随着材料越来越丰富，用户的选择越来越广泛，其次是要求越来越高，产品和品牌粘度越来越弱，客户获取成本越来越高，这就是为什么scrm系统(社会化客户关系管理系统)越来越火爆。

scrm系统背后，是互联网的社会化模型。

scrm系统走的是一个“主动出击型”策略方面，不仅以更高的标准为忠实客户服务，增强客户粘性，还以更低的成本为线索客户服务，感受到高标准的体验，最终成为企业的忠实客户。它反映了一种以客户为中心的方式“管理”思考，与客户频繁沟通和互动的理念。

如今，中国社会有12亿网民活跃在微信上，这几乎相当于中国所有人的微信号。这不仅仅是一个互联网工具和产品，它代表着一种生活和交流的方式。现在，微信好友的价值含量远高于手机号码，因为“真正能有效触达”，在微信官方账号、小程序、视频号、企业微信、全方位立体产品矩阵下，能够覆盖客户的各个方面，客户数量庞大。

更重要的一点，是传播。社会传播的背后是自然的社会传播。与以往的传统媒体投放相比，自然流量传播可以以非常低的成本撬动非常大的客户群。无论从获客成本，还是投放效率，远大于传统方式。任何潜在客户，即使不能交易，也很可能是沟通链接中的一个环节，其背后的价值难以估量。

而且，企业微信又给企业提供了一个很好的数据沉淀的地方，数据资产的落脚点。这就是现在“私域”如火如荼的原因:有一批可以随时接触到的活跃忠实客户，真正掌握在企业自身手中，企业可以长期持续为其提供服务。

crm系统到scrm系统变革的本质在于:以S（social）为持续的长期互动和服务，解决企业在客户管理中的长尾效应，为客户带来持续的价值。

越来越多的企业在企业微信上打造自己的私域流量池，企业微信的生态变得更加多样化。点镜scrm系统借助企业微信强大的流量生态优势和客户营销、销售、服务方面的综合运营能力，可以实现前端营销的精益和销售，帮助企业提高运营效率，从引流、客户运营、营销转型、数据风险控制等方面构建私人营销闭环。