【尚优公考-2022安庆宿松事业单位面试培训班】：影响车辆同行

　　某地最区群众举报：因在服务区内修建厕所影响车辆无法正常通行，有人便有意引导车辆绕行陷入沙坑，以此收取拖车费，领导让你去处理，你会如何处理？

　　【尚优解析】

　　规范旅游市场经营秩序，为游客营造良好的旅游环境，是景区领导的责任和义务，对于出现的任何影响游客的违规行为，都应当认真及时查处，如题所说的情况，领导让我去处理，我会采取以下做法。

　　一是马上了解情况，弄清问题原因。与举报群众联系，详细询问具体的事情经过和原因，征求群众意见，可留下群众的联系方式，并马上赶到群众所反遇问题的地点，实际察看的反映问题是否属实，便于着手及时处理。

　　二是与景区规划部门了解情况。主要是了解厕所建设是否是景区规划项目，调研的目的在于弄清楚责任所在，如果是厕所属正常审批项目，有人引导车辆陷入沙坑责任不在于建设厕所一方，如果是有人以建厕所为名堂，堵塞路面，有意引导车辆陷入沙坑，责任完全在于这些不法引导车辆的行为人，这样弄清情况，有利于问题的调査处理。

　　三是査清责任，迅速査处。在弄清情况后，明确责任在于引导车辆非法收取费用的行为人，要马上与景区公安部门联系，迅速赶往现场，控制拦截引导车辆陷入沙坑的行为人，按工作流程马上进行调査，可现场对行车的司机进行调査，是否被收取不法拖车费用，要依法取证，录音录像，退还强制收取的费用，对责任人进行依法处理。

　　四是设置醒目的标示牌和路标。要保证厕所在建正常进行，为防止这类情况再次发生，可在醒目的路边位置，设置行路标志，引导司机在安全路面正常行驶，防止车辆陷入沙坑，保证车辆通行安全。

　　五是査处情况及时通报。通过媒体和景区的宣传手段，对于依法处理的非法收取行路司机费用一事，进行通报，对于非法收取费用的行为人，按相关规定进行查处，号召广大游客遇有这类不法事件，要及时举报，并公开举报电话，便于对违法违规行为责任人及时进行打击和査处，为广大游客提供安全快乐的旅游环境。

　　最后，要做到在处理过程中，遇有问题及时向领导汇报相关査处情况，请示相关问题，并将全部查处结果向领导汇报，完成领导交给的任务。

　　面试真题：甘肃

　　你作为镇政府信访办的工作人员，一天有一群众打电话说自己残疾，儿子也残疾，多次向村里反映想得到帮助，但是一直没有回应，你该怎么办？

　　【尚优解析】

　　残疾人作为特殊群体，理应受到政府关怀，这不仅能够保证他们的正常生活，更是体现了政府以人为本的服务理念。作为信访办的工作人员，我会认真对待群众提出的诉求，切实解决群众困难。

　　一是详细了解情况，与投诉人建立联系。向投诉群众详细了解情况，通过电话询问，了解该名群众的实际困难，当前存在什么具体困难，以前村里是否给予过救助，没有得到村里回应的原因，还要了解投诉人的详细家庭住址、家庭成员情况，身体健康状况、经济情况等，做好记录。

　　二是立即向投诉人所在村领导了解情况，确定投诉人反映问题是否属实。在接受投诉人反映问题后，要马上与投诉人所在村的两委班子成员，了解投诉人反映的问题是否属实，核对相关情况，如果确实存在生活困难等实际问题，要与村领导共同落实补助救济措施，及时解决投诉人反映的问题。同时，也要查明投诉人反映问题后，村里没有回应是否属实，原因是什么，都要弄淸楚，便于问题解决。

　　三是向领导汇报情况，及时解决问题。将了解到的情况及实施措施向领导进行汇报，就下步将釆取的措施进行请示，如果投诉人反映的问题是真实的，村里解决投诉人的问题有经济支出的难度，镇信访办可与村共同拟出帮扶计划，在村里解决面临资金困难时，由镇政府帮助解决。

　　四是适时进行慰问探望。作为镇信访办可对特殊困难群众实行特殊救助，在适当时机，可与村委班子成员到这名残疾群众家里进行慰问，帮助解决后续生活问题，比如根据残疾程度，可以培训电商业务，尽可能帮助残疾人家庭靠自身努力，解决生活问题，如果没有劳动能力，也可联系镇养老院，由政府出资入住养老院解决切实困难。

　　五是了解村里没有给予残疾群众回应问题。对于特殊困难群众应采取特殊助困措施,不能置之不理，如果是群众反映问题不真实，要对投诉群众提出批评，如果是村里有意不管，要査明原因，提出整改措施，改进工作，对村班子要进行批评，特别是村书记要做出检査，杜绝类似问题再度出现。

　　总之，关爱残疾人是各级政府的责任和义务，遇到残疾人存在实际困难，一定要及时给予关注，着力解决实际困难，让政府的关怀及时送到困难群众身边，让D的关怀温暖贫困群众的心。