汽车数字化：二手车CRM系统的功能

无论汽车经销商集团、二手车企业在购买CRM软件是都是为了通过提升业务管理效率来促进企业增长，那二手车业务流程中关键模块的功能就是CRM系统必须要具备的功能，以下列举了8个核心功能模块，供大家参考：

　　1、线索管理

　　线索管理指寻找、跟踪、评价和培养线索的过程，直到线索足够成熟可以交付给销售代表完成交易。将线索转变为销售机会所采取的步骤，称为线索管理。CRM中的线索管理要实现覆盖从多渠道线索获取、线索精准识别、线索分配与回收、销售跟进过程管理到市场ROI分析全流程线索管理。

　　2、销售管理

　　销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务；CRM中的销售管理要实现线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理，实现线索到现金的完整业绩闭环管理。

　　3、商机管理

　　商机管理是销售管理自动化流程中的核心，作为线索到现金的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。CRM管理软件中的商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，商机阶段透明可控，销售行为规范管理，将最佳销售实践固化进系统中，提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。

　　4、客户管理

　　所谓客户管理，就是对客户的姓名、住址等基本信息以及销售额等信息进行“管理”。但是，客户管理不仅是管理客户信息本身，更重要的是管理与客户的“关系”。在客户管理中，除了客户信息外，还记录了客户购买历史、营销活动的反应、支持状态和访问状态等各种信息。CRM系统对于客户管理的价值主要是借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。

　　5、订单管理

　　主要管理订单的输入，处理，输出，并跟踪整个系统的每一个订单跟踪，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。CRM中的订单交易管理要实现从订单到现金这一组业务流程相关管理，可帮助企业简化、自动化、跟踪和履行客户订单从启动下单到最终交付的过程。

　　6、CPQ管理

　　CPQ，即配置、定价和报价，是CRM中帮助企业简化产品配置、定价，并加快报价到回款的过程的一系列组件。CRM管理软件的CPQ可帮企业配置各种复杂产品、配置复杂价格、快速生成报价单并通过客户当前场景发送报价单，以获得更快成交。

　　7、服务管理

　　这里服务管理指的是对已成交的客户服务，也就是售后服务。售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。CRM管理系统中的服务管理模块实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

　　8、BI数据分析

　　CRM管理软件要具备强大的是数据分析能力，需要通过与业务深度融合的BI智能分析平台，帮助企业进行科学业务决策。简单来说就是深度融合营销、销售、服务、渠道多种业务场景数据，用户可以随时随地洞察数据，基于数据支撑制定科学决策，并实时关注数据变化趋势，洞悉决策执行效果，形成PDCA管理闭环。让客户专注于挖掘数据价值。

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