消费者社区团购问卷调查及分析报告数读2021年社区团购消费新趋向

第713期

本篇报告导读

疫情后社区团购用户留存可观，平台间流量竞争激烈。

通过消费者问卷调查，我们发现:1)受访者中社区团购渗透率超三成，各平台用户满意度整体较高，社区团购消费习惯初步建立。2)受访者多平台共同使用，普遍加入多个微信群，用户复购留存是平台资金与运营的双重挑战。

团长是触达消费者的关键节点。

承担着社区团购"最后一公里”的履约职责，团长服务直接影响购物体验，团长营销引流能力，社群维护能力和提货管理能力的优化，有助于改善购物体验，提高用户对平台信任度形成规模化的稳定高频消费客群。

价格优势与品类品质提升考验平台供应链与物流能力。

1)商品质量和价格仍是用户选购商品考虑的主要因素。2)商品缺货、种类少、质量差是目前社区团购平台主要问题，平台需要通过品类扩充和品质提高实现流量转化沉淀，对供应链上各环节的管控能力改善和物流等成本效率提升是打造护城河的关键。

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