【思想行为篇—说话情商】

会说话

• 表面：言语体现
• 内核：判断与反馈

说话主体

• 对话者——判断对话者的需求
• 自己——对需求进行反馈

表达提升方面的关注点

• 不用迎合所有人
• 而是让更多人接受自己

回应：情绪同步

• 面对对方明显沮丧或高兴，按照对方的情绪表达即可
• 情绪要表达充分【线上聊天可用表情包和感叹号/线下加语气】
• 不主动打岔

反馈：做好预设

• 降低对方的心理预设，体现诚恳【如：可能有些偏差，但我是这么理解的/我提一些我自己的看法，不一定对】
• 谨言慎行，主动降低身位为对方进行心理预设，多做倾听者

提升：寻求帮助

• 虚心接受身边人的建议和提醒

无效沟通

• 一方把自己的沟通位置放的太低，导致气氛变得很压抑
• 自说自话，忽视对方的存在