天行健咨询：六西格玛管理项目 五大步骤

企业六西格玛管理项目实施的五大步骤，分析总结如下：

步骤一：确定潜在项目

公司高层管理者一般是根据项目对组织的影响来进行选择，这类似项目往往是跨部门合作才能完成的。

步骤二：获得数据澄清问题

收集以下几个方面的数据来澄清问题，其一可能使现有客户或新客户流失的抱怨或者不满意，其二导致最高成本的缺陷，最后在内部流程中，那些对公司最不利的缺陷。

步骤三：评价与选择项目

一个好的六西格玛管理项目应同时具备以下条件：

①慢性的：项目应该是一个长期持续的问题，而不是一个突发事件；

②重要的：可以预见到当项目完成时能带来高的回报率。一个好的Six Sigma项目，在扣除解决问题的成本后平均应该盈利大于100万人民币。一个优秀的项目在节省成本的同时应改进客户的满意度；

③易管理的：这方面主要指项目从启动到结束的时间应该控制在4-6个月，大的项目可以分解成较小的项目，易于管理和出成果；

④可测量的：是指该项目的改善成果应该是可以被测量的；

步骤四：进行项目分类并创建项目章程

项目章程的六大要素：

①问题陈述

②目标陈述

③财务收益

④项目范围

⑤项目计划

⑥团队成员，倡导者，黑带大师及其他成员责任

步骤五：建立团队

团队成员主要有两个方面的人员组成，一是流程所有者，二是专家。往往流程所有者或者流程参与者都是团队的核心成员，对将被改进的流程有责任或兴趣，需要他们每日参与项目。而专家，则提供项目改善工具或者作为资源的一部分随时被召集。