真体验-我在SCAD学服务设计美国SCAD萨凡纳艺术和设计学院服务设计专业解读

2020-09-09 12:15 作者:UXD尤克斯国际艺术中心 0人读过 | 我要投稿

01 SCAD基本情况

如果大家对国外学校有了解，就知道国外的大学一般没有明确的大门和栅栏把学校围起来，下图是我们小区的地图，Savannah整个城就是学校，走着走着你就会发现印有SCAD的建筑，就是SCAD的楼。图上看到的小图都是SCAD的楼，不同的专业和系管都有不同的楼。SCAD在Savannah总共有四十多栋楼，百度资料显示SCAD是占地面积最大的艺术类院校，但不一定准确，因为学校占地面积非常广，所以不知道怎么统计。

下图1是SCAD的健身房，它的器械十分齐全。有时候也有像瑜伽或动感单车这样的课程，你在学校APP上预约然后到时间上课就可以了；下图2是Savannah的健身房；下图3是工业设计和家具设计的机房，里面有很多齐全的机器，包括跟工业设计、珠宝设计和服装设计有关的器械；下图4是学校食堂；下图5右手边的建筑是School of Design的楼，后面我会介绍。

02 SCAD的专业介绍

Savannah全名是The Savannah College of Art Design，有四个校区，香港和法国各有一个，美国的亚特兰大和Savannah各一个。由于一些时事政治问题和今年的疫情原因，学校有计划考虑关闭香港校区，但因为要先教授完现有的学生，所以现在还没有完全关闭。

SCAD是课程是季度制，每个季度上十个星期的课。不仅在美国，季度制在国外留学中都很常见。每学期十周的季度制，其实跟公司一个项目三个月差不多。我来介绍一下学校的季度制。学校的时间表是从一月排到十二月，每年一月中旬开学，第一学期是Winter，然后是Spring、Summer和Fall。

在每个学期，学校都会做一些安排。例如Winter是招聘会。美国的企业会提供实习工作，学校在Savannah的体育馆或会展中心开招聘会，跟国内差不多，每个公司一张桌子和海报，然后学生会拿着iPad向面试官展示自己的作品，像一些大企业Google 和Uber都会来招聘会。每个公司招聘的岗位都不同，有的是企业体验设计、工业设计甚至是动画设计。工作要求在招聘前学校官网就可以提供，你也可以询问工作人员。招聘会每年来的公司都不固定，但他们会提供网上实习窗口，你可以通过学校官网投递。

Winter最大的活动就是招聘会。招聘结果在Spring出来，然后你Summer的时候就可以去学习，因为是实习Offer，所以时长一般在三个月左右。除了Summer，我们学校的Winter，Spring和Fall都是强制上课的，Summer可以实习、上网课或者你也可以休息。Fall结束后会有一个十一月中旬到一月中旬的长假期，很多同学在这段时间都会选择回国。

03 SCAD的课程设置

SCAD一共有八个学院，服务设计专业所在的系院School of Design，还有School of Building Arts和School of Communication Arts（以下简称：SMA）等一些纯艺术学院。

School of Design包括了服务设计、工业设计UX、Design Management、Creative Business Leadership和Design for Sustainability这些专业。Service Design基于工业设计背景的，工业设计作为School of Design最基础的专业，其他设计包括产品设计都是从工业设计慢慢演化来的。生活在信息时代，现在更流行像APP界面这样的虚拟化产品，所以UX和Service Design都会进行UI界面方面的设计。

Design Management主要是管理和服务如何快速运营设计团队，因此除了设计部分，还增加了管理的课程。它跟Creative Business Leadership差不多，主要都是关于怎么设计团队和怎么跟团队沟通好工作。美国设计公司的工作人员并不一定只属于一个专业，可能一个室内的设计团队，会包括工业设计师和服务设计师，所以Design Management就需要根据设计师、专业和项目进度做出不同整体的把控。这就是Creative Business Leadership和Design Management的主要工作内容。

Design for Sustainability和Service Design是系统性的设计。Sustainability跟工业设计的关系更贴合，但跟工业设计不一样，它不仅会设计出产品，也还要考虑产品的上下游。上游是指材料的来源以及材料是否环保等；下游是指产品使用过后的剩余材料是否环保、可降解和对大自然有没有破坏等。

Sustainability始于工业设计，但不仅仅停留在工业设计上。像我刚讲的，设计产品不仅要考虑上下游，同时也要考虑产品概念、项目和企业公司是否可以循环下去。上学期我一个朋友的Sustainability课程，是给保健品做设计，需要考虑到产品的包装、来源及保健品的概念是否可循环等，如果概念可循环，就证明企业能维持下去。Service Design和Sustainability一样，也是系统型设计，下文我会详细地介绍。

04 课程设置和特点

1.什么是服务设计（Service Design）？

国内很多人包括申请出国留学的，听我说我是服务设计专业的，他们就会问是什么是服务设计。服务设计是近几年才被大家慢慢关注到的一个专业，但它从2000年就已经开始发展了，发展时间持续了二十年，从2010年开始被美国和欧洲的一些企业和学校关注。

那到底什么是服务设计？我想用一个公式来表示：Service Design>Customer

Experience+User Experience。

大家可能对UX比较了解，因为国内有很多有关交互用户体验的岗位。那什么是Customer Experience？Customer和User之间又有什么区别？我们可以简单用金钱来区分。在用钱去购买产品和服务之前，我们是Customer，此时我们还没有使用产品和服务，只是在考虑是否购买。跟Customer Experience相关的很多工作岗位是销售和广告，他们需要吸引顾客来进行购买行为。

User是产品和服务在购买之后的使用者，在使用中会有User Experience，例如体验一个工业产品手表的厚度、长度、表盘大小、计时功能和附加功能是否考虑了用户需求，这是工业设计范畴。如果是APP，那就要考虑APP是否符合用户习惯和用户是否理解Icons等，这属于User Experience范畴。

为什么Service Design>Customer Experience+User Experience呢？

我举一个例子。高考之后你会去了解大学课程的设置、师资力量和录取分数情况，然后购买和使用，也就是大家在大学学习的过程中会支付学费以及获取知识。所以有的东西是没有被Customer Experience和User Experience所囊括的，Service Design的概念包括了购买、使用及后期维护的全链路过程，因此服务设计要高于Customer Experience+User Experience综合。

正如上文所介绍的，服务设计有很多课程，有的课程来源于Customer Experience和User Experience。除此之外，Service Design也有自己的课程，这些课涉及到人类学、社会学服务研究、也包括刚才Sustainability，Service Design也会涉及到系统是否可持续这个概念。

同时Service Design也会学习管理方面的课程，上学期我就修过一门金融方面的课程，包括做数据报表和财务。在做设计的时候，如果学习了管理课程，就可以去衡量产品的原材料数量，然后根据员工提供的材料控制预算。除此之外，服务这个概念是难被计算的。购买苹果手机电脑会让客户觉得用户体验流程和服务很好，但这个服务是很难被计算出来的。我们该为服务支付多少钱以及服务设计需要以哪种方式定价，都是需要上管理课程才能了解的。

用户体验大家可能更容易理解接受，它包括了调研、数据可视化、平面、交互和用户测试的课程。我来介绍一下调研方面课程。国内基本上很多本科课程的设置是学习软件使用而很少做调研，所以在出国做作品集的时候应该学习调研该如何做。

我给大家推荐一本书，翻译成中文是《通用设计法则》，它里面有上百种能运用到作品集中的调研方法。调研使用的任何方法都是工具，这个概念就像作图一样，你虽然使用PS、AI，但是它们只是工具，最后产出的图片才是结果。调研结果是关于作品是否完美有深度、是否抓住了问题核心，尽管我们可以用不同的工具像Journey Map、用户画像和Personas等，但把产品设计服务介绍出来才是调研的目的。

2.服务设计工具

我给大家推荐一款服务设计工具：Service Blueprint （服务蓝图），它是一种可视化的表。服务设计需要考虑系统性的概念，比如Journey Map可以根据用户的运动过程制作流程图，Service Blueprint则是在Customer Journey Map的基础上慢慢演化的。

除了Customer Journey Map，我们还需要考虑前台服务的工作人员和用户之间的Interaction。我们用户点餐跟服务人员交流的过程就是Interaction，后台则是工作人员的操作步骤，我点餐之后工作人员在后台电脑上操作，输入数字或二维码收钱找零等。工作人员的运动轨迹包括了后台操作的步骤，所以我们还需要了解后台系统是谁支持的以及系统的内部软件和网络信号的技术支持。整个流程从用户轨迹到用户与工作人员的交流，再到工作人员的工作以及谁为工作人员提供货物来源等，从上到下都是Service Design需要考虑的。

我给大家介绍一个之前为当地咖啡厅设计的案例。我们最开始关注到咖啡厅的排队队伍很长，很多人觉得排长队导致服务不是很理想。我们进行Service Design设计是先用Service Blueprint 把Customer的运动轨迹可视化出来，然后发现用户跟工作人员交流进行点餐时，点餐系统操作比较复杂，点餐的商品工作人员不能在系统直接寻找，同时也还要考虑咖啡的价格和大小等，所以点选购买的流程时间很拖延。1到2分钟的时间就会让排队严重，用户体验不好。由于处在南方，排队时外面没有遮阳设计，三四十分钟的排队时间也会让用户不能接受。

我们在分析之后向工作人员提供了一个新界面。与传统APP不同的是，我们并不只是提供了像美团这样的APP 解决咖啡厅用户方面的问题，我们还改善了工作人员的后台操作系统，这就是从一个全链路的系统性视角来提供服务。这就是我们刚在Service Design里面提到的，要用系统性的思维来考虑服务和项目，做到以人为本。老师在课上还强调了讲故事的能力。

3.MFA课程设置

这是我们学校MFA的课程安排。学校提供三种学位：MFA、MA和本科的BFA。MFA的课程包括了人类学、交互理论、商业、平面和可持续化管理。左边的课程是School of Design的通用课程，人类学、交互理论、商业都是必修课。左下面的部分是三选一或四选一，我们教授会推荐一些本科来自平面或动画专业的学生，如果考量日后的工作方向，可以选择项目管理课程。当然你也可以选平面、 AE动画等，选择自己感兴趣的课程。

右边是Service Design专业课程的设置。首先是700的Service Design理论课程，除此之外也会有一个调研课，调研课会教大家结合Primary Research和Second Research这两种Data。727是学习如何把自己产品项目的概念可视化，涉及到各种Map的使用，除了刚提及到的Service Blueprint ，还会有Equal System Map和Service Incounter Map。732是讲用户设计和原型设计，745写完论文后则是实践课程。

我们学校有前期大量的理论学习和后期的实践，很多别的学校是直接做项目。我们是理论与实践相结合，而不是在实践中去理解，学校之间的侧重点不同，实践课是必须在上完700的理论课才能上的。745的课程是关于论文方向的调研，790则是收尾答辩。

我们学校也有跟像Uber 、Google、惠普和福特汽车这样的企业合作。一般不同的公司会有不同的要求，比如说福特汽车有一年是搞内试，这就要求学生是工业设计方向的；如果是设计汽车内的操作屏，给用户提供良好的服务，那就需要Service Design专业的人。

4.MFA和MA的区别

大家在图中可以看到我把MFA需要但MA不需要的课程进行了淡化处理，MA是给工作经验丰富在职人员提供的学位。Service Design和UX都是近几年的新兴产业，具有领域特殊性，所以MA的学习选择会更有针对性，MFA需要学习的人类学、商业、平面这些课程都不会被列入MA。MA 没有实习，也不用写论文完成毕业答辩，因为这是针对在职人员的，学校已经默认他们不需要再实习了。

5.MFA特色课程：人类学

人类学是MFA的必修课，我们第一节课就会读《共产党宣言》，学习人类的发展过程，介绍资本主义、社会主义、全球化甚至超人类主义，介绍哲学或人类社会所需要了解的东西，让我们慢慢了解人性，学习批判性思维。在课上我们会讨论一些社会问题，产出观点。

作为设计师，讨论社会问题会让我们去批判思考怎么做产品，产品能为社会改变和提供什么。不光是自己的产品，你也可以用批判性思维去考虑竞品。这个课涉及到的社会学框架是我之前完全没想到的。人类学课的阅读量非常大，每天都要阅读五六十页的英文书籍，所以你需要提高你的英语水平和阅读能力，课堂上的讨论也是需要用英文的。

6.BFA课程设置

BFA的课程分为三个部分。基础课程Foundation的部分包括了绘画以及本科学的平构、立构和色构这样的课程。第二部分General是设计有关的部分课程，包括软件的使用和建模。第三部分Major是只有BFA的学生才会上的Service Design课程，Foundation和General部分的课程是和全校所有学生一起上的。

本科除了Service Design课程外，也会有有关建模、作品集和就业指导的课程。本科课程跟国内本科差不多，都是会学得很具体基础。老师也会关注每一个同学以及每一个软件的使用。学校规定本科一个班最多十六人，最少五人。有点像B站上软件学习的过程，本科建模软件是需要老师一步步教学的。

05 申请建议

1.明确留学目的

首先大家要明确自己的留学目的，不同的同学可能有不同的情况，有的是为了能更好地找工作，有的是为了丰富经历，所以根据目的不同选择的学校和专业方向也就不同。我们的学校在美国的一个小城市萨凡纳，跟纽约、加州这些大城市完全不同。小城市的生活比较单调，平时除了学习专业课，和小组Meeting、看书之外，生活很平淡，做饭会是你唯一的课余活动。如果你想找工作，甚至留美，那你就要针对你的目的有不同的侧重点。如果有的同学只是为了丰富经历，接受不了两年或者三年学制度，你可以选择读MA。总之要根据自己的情况和目的选择专业。

2.多读书

一定要多读书，在上学之前多看一些专业相关课程的书，你可以在亚马逊上买电子书。专业课老师一般都会有材料阅读任务，本科生会相对少一点，但研究生基本每天都有二三十页的东西要读，最多的时候有五六十页。如果是看中文会很快，但英文会需要看很久，美国同学可能半个小时完成，而我们可能需要两个小时，有时候还需要写建议和读后感。这些材料你不是看完就行了，老师会在课堂上进行讨论，就像人类学的批判性思维一样。读完之后你要提出不完美、不赞同的部分，以及说出为什么你不赞同。这个思维是跟设计是一样的，你需要去思考怎么去完善服务设计和产品，怎么赋予它们新的含义。

06 申请要求

1.项目介绍

M.F.A. Service Design

服务设计

Service designers are changing the world, bringing innovation and a human-centered approach to health care, transportation, education and retail. SCAD was the first university in the U.S. to offer both B.F.A. and M.F.A. degrees in this burgeoning field, and you can join the legacy of innovation that thrives here. First, take advantage of small classes with faculty who are also practicing professionals, opportunities to work with leading organizations and collaboration with creative peers — then create the design solutions of tomorrow.

2.Deadline