简单记“Key公式”新时代的开始
Bello，各位晚上好，这里是台长StuartRiki，这是一篇特别撰写的随记。
几天以来，有关Key公式运营交接的背后突然出来的一些风波已经逐渐揭开全貌了。即左右这两个的全部内容。
或者：
左：>>点进链接<<
右：
*保持原则，这背后涉及的商业机密内容和非可公开内容原则上都不会被讲述。
*下文所有内容会继上面已发布的两大段文为背景
这一事件的结果已成定局，也就是VISUAL ARTS将正式、正当地完成对子工作室暨品牌Key的中国市场bilibili平台宣传官号“Key公式”的所有管理权收回，原本自2019年10月底开工的那个原外包组最终被解除了一切工作。
对于所有的键子来讲，这将是这个“Key公式”新的开始。这不仅是因为VA一直以来在相关方面令人信服的口碑，并一直延续到了这几天的关键时刻的表现上，还更多因为很多人对于前“外包组”“败絮其中”的状况“受够了”。
这三天以来VA的表现，客观上绝对够回应了我们全体键子那些更加美好的期待。
在1日晚的最新公告中，我的伙伴解读出了以下五点：
1、之前公司内部想追责和想大事化小的声音没有达成一致
2、有人越权投稿引发了问题，以后我们会严管
3、拉黑和搞粉丝群这个事儿都是他们擅自行动，怪我们监管不力
4、翻译质量确实有问题，但没有指出问题让他们改善的我们也有责任
5、Prima Doll的翻译投稿决定做得太草率结果出了问题，之后重新安排
—— @Hanavi 的具体概述版解读
虽然，这五点背后所牵扯出的一系列复杂事情的客观上的实际主要责任仍在于前外包团队交出的质量和操作让观众和粉丝非常不满意，但是，VA仍然在这些复杂事情面前从心底摆明了“在追究别人前首先自省”的态度。这是作为一家久经考验的“大企业”所该表现出来的担当与君子胸怀——严于律己，宽以待人。
另一方面，一直以来，VA一直都在力所能及地重视着中国市场。至少，作为一个“商人”，VA从来都明白除非发生消费者主动冒犯，作为一个商人要优先并时刻尊重“消费者原则”、照顾“消费者心情”，单拿2020年年初疫情最严重时Key/VA方面主动向中国人民问候为例，就已经很有说服力。
在这样的背景下——也是大多数人所目睹的背景下，我对于今后Key公式的运作充满了期待和信心，相信大家也是如此想的吧。
这也包括Key/VA官方启动的官方版HBDKey终于来到了Key公式上。说来这里昨晚有网友调侃我“失业”了，大家别担心，很多事情我都谋划了更好的转型的。
当VA于2020年11月30日下午1时公开宣布“VA正式接管该账号运营，原外包组被解除一切工作”时，台长和我的所有朋友们——不仅包括大家熟悉的 烟花 和 书佬、我的无数伙伴们都对此感到相当 大 快 人 心。
这份大快人心，对于大部分人——大部分键子来说，是比起我们看见了VA对消费者做出的一切好事，更多是因为“这个（不仅多方主观而且多方客观地）相比之下糊里糊涂的外包组 终 于 下 台 了 ！”
诚然，外包组经营的这近十三个月，有做过“好事”——“满足了很多键子的键子身份上的个人成就感”、“做出了一些‘方便观众’的举动”、“争到了十万粉丝的目标”。
但也确实在这是十三个月，比起满足了很多人的成就感，更多粉丝——尤其是老键子——已经屡次严辞地、以至于要爆粗口地、批评这些人做出的各种迷惑操作乃至内容质量不力的事情；已经有不少哪怕我连昵称都没互相认识过的朋友们因为各种对这些人难以忍受的实质不满，而自己用日语写投诉信送到va总部去；已经有很多键子、粉丝、观众朋友们发私信给台长或顺口捎话地表达自己对公式号不满的宣泄；甚至还看过一些有实地影响力的个人up主直接公开喊话“我取关”。
很遗憾的是，这些都没有让一个已经摔过一次大跤的前运营组能有所留意，也导致了他们一步步走向被解职的命运。并且，我已经从与前外包组总负责人的某位“组员朋友”——也是和我们关系一直很铁的伙伴——那里看到，那位总负责人的几个忠实派核心人物，在全组被解职后一直疯狂为他们的组长大人辩护，叫嚷着所谓“被窃取”，还甚至开始对着“看上去是刚上任”、但本来早在好几个月前就开始负责早就被VA收回直属管理的Key官方微博（@Key_official）运营的、早就攒足一定基本经验的VA员工 “云雀” 无端泼脏水，并不断用文字戏法尝试洗脱他们长期以来这么多本来需要他们自己承认和面对的过失，并甚至在那个已经失去效力的“前”“官方群”做无谓的徒劳护“大人”，还写出了这两个东西（他删了没关系，我们有存档）：
*收到原文作者诉求，台长以尊重个人权利为由撤下原文截图。
而由于这一平白解释仍遭资深键子质疑。此后，外包组的那位组长向刚提到的“伙伴组员”提供了当时的相关翻译稿想“自证清白”。结果，不仅“正如上面GG哥所拿到内容讲述的那般”VA完全没有给过，就连非VA职员的民间大佬稍加思索、恍然大悟后，都挑出了翻译稿中确实存在的大量关键性翻译错误，换言之就是多次在关键对白和叙述上出大错误，还有大量不合身份，不合时宜的翻译。——与目前大家所看到的VA全重写的“云雀版”是完全两样的。
最终这也意味着，不仅在VA，连在那些真正有资历的大佬们的眼里，你们再怎么解释你有翻译人、你有校对、你有润色、你们禁止“机翻（表面意思）”，无法改变 事实仍是 “你们给出的成品还是不过关”。
而实际上这并不是我们第一次为你疯狂挑错，之前你们翻译的版本的夏兜SS的时候，资深键子们没少批评你们成品版翻译出来的那些关键情感表达的翻译上拖后腿。你们的部分企划和部分blog翻译的内容所使用的“翻译”更是一看就是完全没有深思熟虑。说来我和我的伙伴们真的可以随手整理出一个小专栏来“好好盘点一下”，不过好像已经有很多我们已经给抨击过了。
这些被如此重视玩家感受的VA彻底发现，他们自然使然就会决定彻底抛弃不合格的版本，然后让云雀桑接过使命亲自一人从头到尾重来。所以，既然你的上司判定你做的成品不合格，人家有权改让自己直属员工将相关翻译全部重写，也因此没有道理在 “制作人员名单” 上提你们半个字。因此 云雀 窃 取 了你们什么？
而为什么我们老键子们第一反应会很怀疑，也是长期这个前外包组在翻译上长期存在着解决不动的大问题：从未保证关键时刻不掉链子，这倒不是最狠的，犯错之后从来没有正视问题。
早在2019年12月，外包组在一系列sprb相关宣传中屡次摔大跤，酿成该组“上班”以来最严重的运营事故——照抄萌娘百科某网友胡写且不获群众和官方承认的“阿兰若的童话”拿来当“正式用词”，sprb相关宣传点翻错两个，将ALKA翻译成阿尔法（Alpha（α））。
即使我们有目睹他之后赶紧在公号上发动态道歉，但在暗中，这位总负责人约略在这前后用Key公式这一公号将当时看见外包组屡次犯错而已经无法掩盖住自己情绪的烟花和书书拉黑。在之后发布那次访问va购买部办事处的视频时，这位组长也在面对对拍摄质量不过关的批评时，做出了相似的操作——谴责别人有什么胆批评自己。
我最近也读取了有关当时情况的一系列截图存档，回看他当时的一系列心态，我难以觉得外包组当时是真的在道歉后重视问题，相反却在以为“甩锅萌娘百科就能一切清白”。
我的反应是：“NAIVE。”
请外包组诚心回答一下自己，如果这就能让你清白，那你们又为何到后面还会搞出上面一系列明显且严重的翻译事故，又如何会出现更多其他方面的事故操作。
是的，外包组的运营事故，又不仅仅只有翻译的事情。
VA给了外包组“放开二创转发权限后”，外包组长期以来的上瘾一般的“翻牌”操作确实一直在键圈中争议很大，并且确实让我见到过一些在评论区表示不满的网友，以至于不少人公开喊话宣布取关公式。事实上，回首望去，那半年的 翻牌内容 和 正经内容 的数量比从客观上看来，确实都让当时的公式“看着非常不务正业”——不知还以为是关注了个爱转发的普通网友。
此情此景让我不知道负责人到底还记不记得，这个“Key公式”到底是“为何而存在”。
这可是Key/VISUAL ARTS的官方账号，作用是向全体粉丝权威发布来自Key/VISUAL ARTS直发的重要消息，并是为正经向广大潜在粉丝宣传Key、吸引更多群众关注Key的存在。换言之是与“xx发布”是一类的，这个号就天生不能逾越于首先作为权威发布作用的存在。
我虽然也是作为被官号翻牌过的，并且也是当时外包组操作下被关注的十多个个人账号之一，但我还是不会为这个说话。纵使我承认这里面有神创作被挖金子，但当我看到这期间发生过因为审核不严而翻牌了一个盗文机器人，以及那些纯粹为了刷存在感画的草稿都被翻了牌的时候，我就能看出，外包组正在把这个得无法无天般上瘾。
而且我常说存在不一定即正确，讲个最表面的，外包组有些人嘴上说“Key公式在B站动态转发翻牌 跟推特的Key开发室之前无门槛转推翻牌一样”
推特有这个，B站有么？
*在SPRB发售之前，key官推会每天做一次 批量无门槛转发 #サマポケ応援 的合规推文，平均一次20～30个。但因为推特自带关闭转推功能，多数情况下该“刷屏”可以被用户自主规避。
当你以为翻牌是为“民众”获得利益的时候，你没发现更多的人却因此更多时候更加难于浏览你本分的“官方重要消息”了么？
而除了惹恼观众，上文所提到的以及这背后延伸出来的一 大 系 列 事情，也让发现到具体情况后的上级VA看着这样堪忧的宣传质量感到不小的尴尬。
至于一些对总负责人饭圈的指控，我无需作补充评价，但这方面我觉得 外包组自己心里应该明白，尤其是看看至今依旧黏在你们周围的那些人至今还是“怎样在‘组团’”的吧。
在我看来，直白点说，如果当时连“‘不满上瘾翻牌’的评论都要被回怼‘你这是歧视粉丝’”的这种荒谬的情况都没有发生、以至于那会怼甚至成了“正确舆论导向”，的话，其实这个外包组很早就会被嚷嚷下台了。在公式运营被彻底撤换的消息官宣后评论区“突然与之前反常态地”大量出现的“恭喜再也没有上瘾翻牌了”的评论也足够证明了这一点。
“操作经常迷惑”让我感觉他们是忘了“怎么做”，但屡屡出现的翻译问题，让我感觉他们是真的忘了运营 Key公式 本来是搭建起Key与键子之间的PR（公共关系与宣传）桥梁。他们的正职工作正是上文提到的那个
向全体粉丝权威发布来自Key/VISUAL ARTS直发的重要消息，并是为正经向广大潜在粉丝宣传Key、吸引更多群众关注Key的存在。
一个PR的工作成果“做得怎么样”、“做出了什么”，不是外包组自己的几个人能说了算，而是你的客户（当然也包括你的“前”老板VA）和群众说了算。
也因此，PR类工作犯错的时候，只能用实打实亡羊补牢的方式慢慢赢回公众和上级的信任，一步步让“前面和后面”都明白你能做得更好。而不是在那里荒唐地狡辩“我不是、我没有、我很努力了”。翻译错了，自己努力提高自己水平证明自己还有用；操作错了，勇于承认并向公众做出保证以及做出改变；什么都不做，直白点说，“完全是一步一步走向死胡同”。
我虽然还只是一个传媒系的学生，但我已经知道，做宣传和公众关系类这种媒体工作的，确实就要放弃“全体公众会在你犯错后得理所当然原谅你”的幻想，更要放弃“全体公众一定会忘掉你犯过的错误”的幻想。唯有改变自己的能力程度亡羊补牢，才能让 多数 公众 以及 你的上级 逐渐恢复对你信任。
这同样适用于如何面对那最严重的那次sprb宣传事故——面对已经发生的过错，唯有表现有心的态度向公众道歉并在以后一步步弥补当时的过错，才会让公众看见你的真实心意。而非拉黑狡辩乃至“我们已经够努力了”。
我承认我KeyTV今年也已经搞出不少“放送事故”了，包括翻译上也经常犯错。台长确实还是个今年年初刚开始学日语的初学生，目前还无法一个人应对歌词翻译、文章翻译、pv翻译那种大型翻译（即使上次某节目我还真亲自做了一些大翻译，但我也没应付多少），很多时候动不动就要依赖伙伴们。另外，我还至今认为我自己做的9月份那次成神之日相关大型报道是一次非常失败的报道行动。
即便如此，我从来不会忘记过去犯下的错误，我只知道我必须努力做得更好，因为我知道还有很多人需要我，我不能总让大家失望。
而这份该有的“心”，如果外包组也真的有的话，上级和观众就不会双双彻底失去了对你们的信任。有时间将“因自身工作不力而未被老板采纳”包装得跟“被无端剥削”似的时候，有时间尝试堵住别人尖锐刻薄话语以把自己打造得完美无缺的时候，有时间在那儿哭天喊地“我明明做了很多了”的时候，有时间将自己的群培养成“负责人追捧团”的时候，哪怕把这些时间转换一点点变成所需的“心”，哪怕稍微忍一忍听一听人家到底为什么而生气，哪怕多重新审视一下自己的现实水平，也不至于最后会落得如此地步。
无论是谁坐在负责Key公式运营管理的位子上，都要有随时以负责任的态度给千千万万的键子做有用的、有效的、全面的信息发布的觉悟。哪怕坐在这个位置上的人只是想借此恰钱恰流量恰名誉，也终究没人会给一个糊弄了事的人报以“流量和名誉”。
我这些话说来说去，归根结底一句话：
做PR类工作的，有“心”是稳定好背后和面前双向口碑的基础。
但是这个外包组，从来都没有真正的“心”
可即便这么一堆道理讲完、VA也表现出君子态度了，残酷的现实是，这份君子态度愣就活该地被那些人利用成洗脱自己“不力”的借口，称自己“被宽容了”，呗。——这些话来自这”外包组“在他们的那个“前”“官方群”的发言。
一边是无论如何都在把做人该有的价值观摆在台面上，一边是却几乎都在逃避责任、想借着自己的“恩人老板”的君子之身遮羞、还想搞出无端污蔑新任负责人的绝唱。
外包组的一位最忠实成员说：“总之这是个农夫与蛇的故事”。——到底谁才是“农夫”，谁才是“蛇”？
这就是一直以来，运营权交接背后发生的那些事的一个“大概”。这是一个基本层面版本的，关于这个“高兴着充满幻想”的外包组是如何将自己推向陌路深渊的故事。
纵使多数群众只目睹到“这瓜还没吃就落地了”，感觉错过了一季《权力的游戏》或《人民的名义》般的刺激，但其实这件事背后，依旧展现着每个人都应该认识到的一种“如何做人”的光辉道理。
当外包组每回都优先嚷嚷出“我们很努力了”的时候，这虽然可能会让人同情，但摆在台前的事实是犯过的错误不可改变。如果这之后不去用“心”弥补而去耍无赖哭天喊地，那就会错上加错、加剧你的上级与你的群众同时对你的唾弃。但这个外包组，万万没想到地、却选择了“加剧自己被全面失去信任”的“穷途末路”。
所以，劝那个外包组 别怨天，别怨世，别怨烟花书书以及所有人，更别怨VA，这样的结局终究完全是你们一步步“选择“出的路。也因此，当我们上下变得彻底同心的时刻，就一定会抛离你们。
我们鍵っ子和Key将向更美好的未来前行。如今随着一切两清，我们不必再担心这个曾经带给更多人不好回忆的业余外组能卷土重来。随着VA完成了一切“全面收回”，那就让我们广大鍵っ子期待新时代的开始吧！
P.S. 9和10月之时，我确实无偿帮助外包组帮了很多的忙。长期以来，我也听到外包组组长对我一直有敬意，并且到请我帮忙的时候也表现得是这样。
我也很从心底敬业地完成了一个个任务，受到了那位组长的褒奖。
感谢你的敬意和褒奖。但同样，在你们被解职后，我倒是也看见了你的忠实跟班轻率地说我在Key公式转接运营权后“直接抱烟花和书书等人大腿去了”。
怕不是不知道，键圈里的我与KeyTV，是被烟花、书书以及很多很多朋友们 “一直看着长大的”。
Key确实是对我有过“救赎”的，这带给我另一番美好，这份美好也让我后来遇到了大家，让我想与大家一起欢笑，也因此让我真的想将这份融进了我心意的事情一直做下去。
因为有爱，所以才能实现一切美好的事情。而这是一直以来都没有变的KeyTV内容制作的根本原则，而非什么“抱大腿”。同样，我在帮你那时优先考虑的，不是能进你的外包组打拼能赚到“荣誉感”，而是在考虑到能力和条件可行的前提下，想去借着这个机会帮助更多的键子们。
这就是所谓“心”在，事在，一切在，了。
