东莞亿商｜石碣\望牛墩\洪梅\道滘 什么是社群SOP？怎么使用？

为了社群运营的目标，我们操作社群运营是有相应的方案可以参考的，这就是我们社群的SOP。首先我们了解一下SOP，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中sop核心是符合本企业并可执行，不流于形式。

其实一个社群前期的过程都是可以复制的，不同类型的社区对于不同的问题有对应的话术，如果有一个sop库，那基本能力的建立还是比较简单的，下面就来说怎么实施：

1、首先要确定在制作一套社群SOP方案的时候需要规划哪些内容

首先，需要分析运维的人群，一定要对用户有清晰的画像，知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，那么确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。

首先跟客户沟通几轮，做一个前期的调查问卷，然后再根据这个调查来做一套方案，通过这个方案，和用户继续沟通，再进行项目的推进，直接把任务分派给每个操盘手，让每个人都明确知道自己的任务和时间节点，同时根据计划推进社群的任务和方案。

2、一般一个SOP方案需要几个步骤

第一个部分，项目框架和草拟方案

第二个部分，带素材，时间推进表

第三个部分，带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

3、设置运营SOP的主要内容有以下几点

1.【群SOP】

a）通过设置群SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应营销任务；

B）触发条件设置，任务节点设置。

2.【销售SOP】

a）通过设置销售SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应的销售任务；

b）触发条件设置，任务节点设置。

私域运营SOP功能作用有哪些？

私域运营SOP功能可以帮助企业根据自身业务流程制定相应运营SOP，以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作，大幅提升客户运营效率，激活企业增长动能。企业可根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件，并定义相应的任务节点，关联对应的触发条件和通知逻辑，建立完善的私域运营SOP。

SOP功能不但涉及获客引流、社群运营等重要场景，还覆盖了销售、运营等重要角色的工作流程，同时满足企业自由定义、自由关联的个性化需求，能够在最大程度上升私域流量运营效率。

就社群运营这一私域流量运营领域的重要场景而言，SOP功能可以根据群聊人数、高意向客户数、群活跃情况等十余种情况，触发对应的社群运营任务，对应角色人只需根据任务提示，一键推送相应内容，即可完成规定动作。在重要场景之外，SOP功能还针对销售这一核心角色提供了对应的流程设置机制。根据创建客户资料、客户跟进、客户意向评分、客户状态、客户标签等多重维度，企业可自由关联设置不同的运营任务，一旦发生对应情况，系统实时判定，自动下发，并通知对应销售执行完成。同时，企业可参考内部优秀销售的工作模式，设置相应SOP，直接落地最适宜自身的工作流程。

由于行业、业务、人员等诸多因素的影响，每一个企业的客户群体和业务流程并不相同，这就要求了SCRM系统需要具备高度的自定义能力。私域运营SOP功能的触发条件和任务节点设置非常灵活，用户可根据企业实际业务需求任意组合，建立起符合企业的高效运营转化流程。SCRM系统中客户数据资料十分完善，可以为企业制定针对性的SOP提供有力的数据支撑和维度参考。结合客户资料数据和实际应用场景，可以很好地满足企业个性化需求，实现营销多样化，开拓企业新增长。

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