如何选择客户关系管理系统
一、CRM是什么？
客户关系管理系统又称为CRM，其英文名称：Customer relationship management system。是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
二、市场上CRM有哪几类？分别优缺点是什么？
市面上CRM品牌产品众多，大到SAP，小到免费开源的CRM产品，功能更是五花八门让人看得眼花缭乱，很容易让大家陷入选择困难的境地。下面我们就来分析一下市面上CRM产品的区别，让大家更清晰的认识到自己的定位，为后续选型扫除视觉盲点。
CRM产品虽然多，但是综合来看，也无非两大类：一类是常规标准CRM，另一类就是个性化定制CRM。
常规标准CRM：常规标准产品就是我们最常见的一种
1、用户可以直接现买现用
2、实施方便
3、价格也相对便宜。
从作用上看，这类产品主要解决的是
1、客户信息建档、信息存储和共享
2、客户的跟进过程存储和沉淀
3、管理层可以通过沉淀的数据进行简单的数据分析和决策。
选择这类产品的公司一般属于微小企业，因为它主要是实现了企业初级信息化的效果，将传统表格管理的方式搬到了系统上。
但是这类产品的缺点是：
1、不能解决业务员流动性大
2、无法解决业务员之间水平层次不齐
3、无法解决团队快速复制的难题
4、对能力强的员工过于依赖，能人难管
5、很难指导员工及提高业务员收入
这也是很多企业都在用CRM，但是产生的效果却非常微弱的根本原因。
个性化定制化CRM：它除了有标准CRM产品功能外
1、可随需定制，满足80%企业对CRM个性化功能要求
2、可解决销售团队招人留人难，人员流失率高的困扰
3、可真正达到指导业务销售，提高转化率的作用
4、可帮助企业打造强悍的流程体系，高效快速赋能。
5、可快速实现团队复制，降低对能人的依赖
缺点：
1、需要花费一些时间配合
2、价格比标准产品贵
三、企业应该如何选择适合自己的CRM？
其实挑选CRM产品其实就跟挑选男女朋友一样，你需要考虑的是：你是为了什么目的才需要购买它，是看到别的企业有信息化系统，我们也要有，还是为了解决什么问题？如果是仅仅为了解决信息同步共享的问题，那么你选择标准CRM产品就是最好的。但是如果你是为了解决业务难题，管理难题，那么你就要回归到解决问题的本质了
四、产品推荐
看到这里，大家可能会疑惑是否真的存在这样的CRM产品可以解决前面说的管理难题。下面给大家推荐一款产品--点镜软件，我们一起深入分析它是如何做到的。
首先，它是有先决条件的，它并不是传统代码开发的定制，是基于自己的开发平台进行的定制，也是目前市场上势头最热的无代码开发技术平台。它的优势在于：
1、可快速实现个性化定制，功能覆盖率达80%以上，开发成本比传统代码开发降低70%左右
2、随时可实现功能修改和调整，拓展性强，后期改需求都不怕
那么它是如何解决招人留人难，人员流动大，人员能力层次不齐，客户转化率低等一系列难题的呢？
其实这一系列问题都是业务员没有掌握成交的方法，导致无法按时完成业绩，赚不到钱所导致的，要解决这个问题，从根源上是解决业务员销售能力和成交能力。
点镜CRM系统：
1、它是从企业内部优秀成功销售人员的销售路径中提炼精髓，将成功的隐性知识和经验形成显性的流程，让新员工也能快速成交。比如：a.指导正确检索客户信息的客户检索流程，b.指导正确识别目标客户的客户信息采集流程，c.指导如何正确报价的报价流程，d.指导如何跟进的客户跟进流程，e.指导上门拜访的拜访流程等等；每个环节看似简单，实则隐藏着非常大的奥秘,稍不留意，就会导致丢失客户而不自知。
2、很多销售人员其实也非常努力，但是就是开不了单，我们不能只是一味的考核和激励，更应该关注他的过程，只有正确的过程才能带来正确的结果。
3、企业必须打造一套完善且强悍的流程体系，帮助业务员高效快速赋能。一方面是为了快速实现团队复制搭建；另一方面是要降低对能人的依赖，因为能人可以带给企业成功，也可以招致企业失败；必须要实现平衡发展，相互制衡，才可以实现企业内部人才的良性生态。
4、个性化定制CRM还可以实现一些常规CRM无法实现的功能。比如说：复杂的报价流程，合同制作流程。很多公司报价逻辑计算非常复杂，人工计算费时费力还容易出错；运用系统逻辑运算公式，可便捷实现自动核算，节省人工成本。
总结：购买软件产品表面看起来是在花钱，但是做好了你会发现，它是在帮助企业省钱和赚钱。所以我们在选择产品心态和立场需要有所改变，考虑价格没错，但是如果更多考虑它的价值，我想你会得到意想不到的惊喜。这边推荐点镜scrm，是企业微信第三方应用服务提供商，是微信管理的主流品牌，专注于微信风险控制管理，实现全天候聊天记录备份，满足企业管理客户服务质量的需要，提高成员合作效率和监督合规性。
