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（一）、一个新项目已启动，资源来自许多不同部门。有一些有限的共享资源担心他们的角色是什么。项目经理应该让这些共享资源参考下列哪一项？
A. 责任分配矩阵(RAM)
B. 资源管理计划
C. 资源日历
D. 资源分配技能
【答案】：A
【解析】：本题考查知识点：规划资源管理的工具技术——责任分配矩阵。
题干关键词：共享资源担心角色是什么。共享资源指的是被两个或以上项目团队或职能部门使用的资源，共享资源一般身兼数职，因此更加需要明确在某个项目上的角色职责。
团队成员不清楚职责时，可以查看责任分配矩阵。责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配，因此选项A正确。
B选项.资源管理计划中也有角色职责，但是与责任分配矩阵同时出现时，责任分配矩阵更具体，优先级更高。 C选项.资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。如果题干问的是资源何时可用，与工作时间相关，则选C选项。
D选项.PMBOK指南中没有资源分配技能的概念。
（二）、一个项目在拥有矩阵式组织结构的公司中启动。没有招聘权限的项目经理可以通过下列哪一项获得项目团队？
A. 与公司管理层交流
B. 与职能经理协商
C. 劝说团队成员加入项目
D. 与项目发起人沟通
【答案】：B
【解析】：本题考查知识点：获取资源的工具技术——协商/谈判。
由题意可知，矩阵型组织结构，职能经理与项目经理共存，而项目经理没有招聘权限时，可以找职能经理协商谈判获取资源。因此本题参考答案.为B选项。
A选项：获取资源属于资源管理过程，归属于项目经理职责范围内，不应该优先选择上报管理层、发起人的选项。
C选项：团队成员归属于职能部门或其他项目团队，获取资源谈判对象不是成员自身，需要和成员上级职能经理协商。
D选项：理由同A。
（三）、由于生产线错误和缺陷，制造商正面临大量产品退货，产品经理怀疑根本原因可能是培训和/或库存采购和货物分类流程较差，若要确定生产问题的准确的、根本原因，应使用下列哪一项工具？
A. 帕累托图
B. 直方图
C. 质量控制图
D. 石川图
【答案】：D
【解析】：本题考查知识点：石川图。题干关键词：确定准确的、根本原因。
选项A帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。
选项B：直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
选项C：质量控制图，控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
选项D：石川图，又称“因果图”、“why-why分析图”和“鱼骨图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因，没有排序。所以选择D
（四）、在过去十个月，在项目实施阶段出现了大量缺陷。新缺陷数量每个月都不同。项目经理应该参考下列哪一项来确定这些缺陷的趋势？
A. 控制图
B. 散点图
C. 流程图
D. 统计抽样
【答案】：A
【解析】：本题考查知识点：控制图。项目经理可以利用控制图来确定大量缺陷的趋势。
选项A：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。最佳实践。
选项B：散点图可以测量质量特性间的相关关系。
选项C：流程图展示引发缺陷的一系列步骤.1、问题出在哪个环节；2、质量成本；3、识别非增值流程（顺序、步骤）。
选项D：统计抽样 .从目标总体中选取部分样本用于检查。
（五）、项目的进度很紧张，延迟交付不可接受。职能经理要求将一名资源调至优先级更高的项目，但是，该团队成员正在从事一个关键路径活动。若要避免对项目的负面影响，项目经理应该怎么做？
A. 请求项目发起人确保提供另一名资源
B. 与职能经理讨论该情形
C. 修改进度计划以使用浮动时间
D. 使用资源平衡
【答案】：B
【解析】：由题意可知，职能经理要求将一名资源调至优先级更高的项目，但是这资源现在正在从事一个关键路径活动，延迟交付不可接受。这是资源使用冲突问题，首先需要面对面与职能经理沟通让其了解情况，再进行其他方式。所以选项B正确。
A选项：最好的方式是此资源不动， A是B协商无果之后的步骤。
C选项：同样是在选项B之后可能的步骤，不会优先使用浮动时间。
D选项：资源平衡是根据资源制约因素对开始日期和完成日期进行调整的一种技术，一般会导致关键路径变化，导致延期，不符合当前情境。故答案为B。
引申：考试中默认平衡型矩阵组织结构，即项目经理与职能经理共存且权力相当，当获取新资源或者产生资源使用上冲突时，优先选择与职能经理协商，此知识点为本过程常考知识点。
你做对了几个呢
