思迅收银系统——商锐9.7前台误操作外送该怎么办？

2023-02-20 09:30 作者:思迅官方 0人读过 | 我要投稿

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春节期间，各大商超的人流量激增，卖场前台的收银工作较为单一，且十分注重收银效率，长时间的重复操作可能会出现误操作，导致正常销售结算变成外送操作的情况，下面介绍前台误操作外送时的处理办法。

场景说明

顾客来前台结算，收银员在给商品过机时，误扫到商品包装上附带链接的二维码，触发了外送的快捷键并确认，导致本应该正常结算的商品被“外送”出去。

此时，如果收银员注意到这个问题，将商品全部重新过机，可正常处理此单商品。

如果未发现问题，直接扫描剩余商品，结算时，扫描顾客的付款二维码则只计算了剩余商品的金额，最终导致后台销售数据报表不一致。

发现问题

误操作外送如果在收银当时未被发现，一般会在收银员交班时，发现金额对不上，或者是后台查询报表时，发现【商品销售流水】和【收银流水】对不上。

此时，可在【流水查询】的“送货查询”中查到此外送单据及其单据状态。

分析原因

前台误扫到二维码，一般为读取的链接信息如下：http://weixin.qq.com/r/XXX

“t”为软件中外送的默认快捷键，第一个“t”触发外送功能打开外送界面，剩余信息直接写入客户电话并被截断，跳转至客户地址栏。此时，收银员继续扫描剩余商品，将货号写入客户地址栏，并多次按回车键至确认后关闭此外送界面。

误操作后如何补齐报表数据？

如果确认该订单为误操作的外送订单，需确认以下两个问题：“是否为当天发生的外送订单？” “订单是否已经进行回款？”

1、如果是还未处理的外送订单，直接在前台的外送界面进行退单，即可取消此订单。

如果是在当天处理的，则收银流水和销售流水的合计都为正确数据。

如果不是在同一天处理，查询数据时选择的时间段需包含外送和退单的时间，才能对比合计金额。

库存由商家自行在后台做库存调整或盘点进行处理。

2、如果是已经回款的外送订单，则收银流水和销售流水无法再进行处理。此单可在前台直接按单退款进行处理。

查询数据时选择的时间段需包含外送和回款的时间，才能对比合计金额。

库存由商家自行在后台做库存调整或盘点进行处理。

如何避免此类问题

后台【POS功能预设】中的外送、挂单、订金和赠送等不是前台的常用功能，如果不使用这些功能，可直接在后台【POS功能预设】中关闭该功能。

外送：送货员带着零钱去送货，完成后可在前台确认送货完成。

挂单：提前录入商品明细，需要结算时可直接调出。

订金：购买商品时，可以先付订金，提货后再确认完成此单，并付清剩余金额。

赠送：在销售界面将选中的商品作为赠品进行赠送，该商品的小计金额设为0元。

注意：挂单、订金和赠送功能还可在后台【收银员】中控制指定收银员具有此权限，来减少收银员误操作。没有权限的收银员必须授权后才能使用此功能。