天猫京东唯品会集体转向：流量变留量

前几天，中国公布了一组数据，令人很是欣慰。根据中国互联网信息中心发布的报告，截至今年6月，中国网民规模达到10.51亿，普及率接近75%。几乎每4个人，就有3个是货真价实的网民，从耄耋之年的老人到蹒跚学步的孩童，都可能是其中一员。

这是一件值得高兴的事情，互联网抹平了信息差。大山里的孩子可以看见外面的世界、城市居民也能欣赏向往的田园风光，一夜之间消息可以传遍大江南北。但对中国电商平台而言，却意味着流量红利撞上天花板，告别了一路狂奔的时刻。

数据显示，截至2021年底，中国网购用户规模达8.42亿。总共才10亿网民，已经有8亿人开始网购，电商平台拉新将变得越来越困难。吴晓波曾在演讲里提到，目前阿里获客成本637元每人、京东384每人。相当于电商投十万块出去只能搞到一两百个新用户。

流量红海之下，电商平台终于意识到，以前那一套强调体量和规模的思维行不通了，运营重心开始从拉新向留存转变。要留住老用户，不仅要优质的商品和合适的价格，搞好服务更是其中的关键。

阿里的变化就比较明显，现在搞618、双11都不公布战报了，而是开始强调消费体验以及消费复苏。为营造更好的消费体验，还开始正视物流最后一公里的问题。前不久菜鸟CEO万霖正式宣布，菜鸟今年要通过多种方式，发展送货上门。

京东也在不断完善平台服务，一边是提出价保服务涵盖618活动商品，规避活动促销先提价再降价的套路，打消用户的顾虑；一边亏大物流优势，目前已经提速到小时达，满足消费者的即时需求。平台有诚意，用户也乐意支持，目前京东plus会员已经突破3000万。

另一家一线电商唯品会，同样在服务好消费者上花足了心思。平台擅长的大牌特卖，已经从美妆、服饰领域扩大到家电数码等等，用户更加多元化的消费需求得到很好满足。今年7月暑假经济火热，很多年轻消费者涌入唯品会，抢购特卖的小米、vivo和荣耀等品牌手机。

此外，唯品会还在不断优化服务，给用户带来更好的消费体验。例如拉着顺丰坚持免费上门换购，如果用户在平台买的衣服尺码不合适，顺丰小哥带着新衣服上门换货。

实惠的价格和天花板级别的服务，是唯品会用户粘性增长的主要原因。平台在2季度财报中披露，SVIP活跃用户数量同比增长21%，对线上净GMV贡献占比达38%，展现出了稳定的购买力与复购率。

互联网下半场，几大电商都明白了一个道理，“得用户者得天下”。如今几大平台集体转向，坚持以人为本，围绕着用户做文章。不仅更加利好消费者，对整个电商行业而言，也更加健康和高质量。