公关公司应急预案 危机公关的处理策略

来源：成都柠檬兄弟公关

1、提升信息可信度：在危机发生后，管理者应立即就危机事件进行评估，确定信息可信度，不断深入挖掘事件发生原因，确保信息可靠性，提升信息可信度；

2、扩大信息记录：危机发生后，及时形成扩大的信息记录，完善文件系统，全面收集各种信息，准确记录危机相关内容，以便制定应急预案；

3、传播统一信息：当危机发生后，企业需要及时组织危机应急小组，制定统一的危机防御策略，落实统一的沟通计划，及时传播正确的危机信息，统一企业危机消息；

4、合理应对媒体：应对媒体问题要给出明确的答复，回答尽量简短，避免歧义性语句，应该主动把握着媒体的发言权，充分发挥口头宣传的作用；

5、积极开展活动：及时开展活动，如与社会公众进行关系维护，与媒体进行公共关系，以及开展不同类型的活动以推进社会舆论正面评价，正确处理社会舆论；

6、保持有效沟通：管理者应当保持一定的联系，维护好与社会各界的关系，提高危机沟通的有效性，确保危机沟通的信息准确、及时、高效。