乘客一投诉就罚司机？滴滴出新规，司机腰杆终于挺直了！

乘客投诉司机就挨罚，该改变了！

跑网约车都担心被乘客投诉，只要乘客一个投诉轻则扣分，重者封号罚款。

但是很多时候我们会发现，乘客的投诉并不一定都是真实的，甚至一部分乘客为了能够得到平台的补偿还会出现恶意投诉的情况。此前滴滴曾披露，有乘客投诉上瘾，短短几个月时间投诉司机达到178次，直接让上百名司机被错误处罚。

近日，滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整，以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。

以往，滴滴平台对乘客主观投诉的处理方式是计入500单滚动，如果近500单内司机收到3次主观投诉，才会扣除相应服务分，否则不会对司机作出处罚。然而，这种处理方式并不能很好地区分虚假和真实的投诉。

新规则调整后，滴滴将采取“向后续多名乘客进行核实”的方法。平台将针对该场景对司机开启“7天考核期”，期间后续乘客将被邀请为评价官，对行程进行评价。只有超过50%且至少两名乘客认为服务有瑕疵，才会扣分。这样，一方面，对于确有问题的司机，可以给予改进的机会；另一方面，也为那些遭受虚假恶意投诉的司机提供了一定的保护。

网约车司机面临的问题不止是虚假恶意投诉。乘客的一些不合理行为，如加价、绕路、迟到、车内异味和服务不好等，都会对司机的服务评分和口碑造成影响，进而影响司机的收入。加入考核期是对虚假恶意投诉的改进，但对于经常性恶意投诉的乘客，建议平台可以录入黑名单并全网拉黑，或建立乘客打分系统，让司机可以自由选择拒绝低分乘客，这样才能从根本上杜绝恶意投诉的发生。

总之，针对网约车行业中存在的问题，滴滴等平台需要不断探索和改进相应的机制和规则，从而保护乘客和司机的权益，促进行业的可持续发展。