华世界echOS：数字化时代的企业CRM要怎么做？

在数字化时代，传统的客户关系管理（CRM）系统已经不能满足企业与客户之间多元、互动、智能的交流需求。华世界集团推出了echOS平台，旨在为企业构建动态的企业关系网，实现从采购到销售、从内部到外部、从信息到交易的全方位数字化协同。本文将介绍echOS平台的核心功能和优势，并分析它如何帮助企业解决客户关系管理上遇到的一些难题。

echOS是华世界集团旗下的产业交易SaaS平台，是全球首家将产业交易线上化的产业互联网平台[^1^][1]。echOS专注于为企业构建“采销一体、内外协同、自由交易”的数字化独立站，提供从供应链、SaaS、信息、社交、资讯等一站式服务，为企业降本增效开源节流，助力数字化转型和升级。

根据不同行业商贸流通中的痛点，echOS利用科技创造新流通，为参与商贸流通的供求双方和链条中的不同角色连接起来，并提供以下核心功能

相比传统CRM系统，在客户关系管理方面，为企业构建了动态的企业关系网。echOS有以下优势：

- 动态地绘制企业关系谱图：记录关键决策人与其他客户联系人之间的关系图，辅助销售制定销售策略和找到切入点。

- 实时评估客户信息风险：可以随时随地查看客户的各种维度信息（如上市信息、司法风险等），并给出信用分数。

- 超快速地联系客户：客户联系人一键拨号或发消息，在线沟通无障碍，并自动生成跟进记录。

- 智能成交预测：为每个商机和线索评分，并标明成功转化可能性。

- 客户智能配对：智能线索分发或推荐合适商品给合适客户。

- 全渠道多维分享：带有专属推广二维码的商品、店铺、智能名片、数字海报、品牌图册等可以分享至微信好友、群聊、朋友圈等，对方点击或扫码即建立联系，开启无限商机。

- 数字化交易数据同步：传统交易单依靠人工进行各项补录，echOS实现了商品销售、材料采购、订单履约、合同签订、财务付款、账期赊销等数字化交易数据的自动同步。

- 数字化社交型SCRM：当有客户访问店铺时，系统会自动判断对方身份，并与客户建立联系关系，从而构建了企业级的社交互联。

在数字化时代，企业在客户关系管理上遇到了一些难题，如：

- 客户信息不完整或过时：传统CRM系统中的客户信息往往是通过人工收集和录入的，容易出现错误或缺失，并且难以及时更新。

- 客户沟通效率低下：传统CRM系统中的客户沟通方式往往是通过电话、短信或邮件等单向的渠道进行的，难以实现及时有效的互动和反馈。

- 客户忠诚度不高：传统CRM系统中的客户服务和营销方式往往是基于产品或价格的竞争优势进行的，难以形成与客户之间的情感连接和价值认同。

- 客户转化率不高：传统CRM系统中的客户跟进和成交预测方式往往是基于经验或直觉进行的，难以准确判断客户需求和意愿，并制定合适的策略。

echOS平台通过以下方式帮助企业解决这些难题：

- 客户信息自动补全和更新：echOS平台可以利用大数据技术，在录入客户资料时自动补全并与客户建立联系关系，并根据客户在平台上的行为和反馈实时更新客户信息。

- 客户沟通在线无障碍：echOS平台可以利用社交媒体技术，在线与客户进行语音或文字沟通，并自动生成跟进记录。同时，还可以通过直播、短视频、文本内容等多种形式与用户进行互动。

- 客户忠诚度提升：echOS平台可以利用内容营销技术，在平台上发布各种资讯、活动等内容，增加与用户之间的接触频次和深度，并提供会员运营、积分奖励等功能来增加用户粘性和忠诚度。

- 客户转化率提高：echOS平台可以利用智能算法技术，在平台上为每个商机和线索评分，并标明成功转化可能性。同时，还可以根据不同商机阶段触发不同工作任务，并提供智能成交预测功能来提高成交命中率。