会话存档具有哪些功能

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什么是会话存档？

1、基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容，保存客户聊天信息，敏感词报警，数据分析

 

特点：一保存客户聊天记录，客户资产得到有效留存，可以给企业节省几十万的成本

 

2、通过敏感词设置，一定程度上解决了员工谎报信息，飞单和撞单的问题，合规解决企业审计的问题，

 

3、根据数据统计，员工每天的工作情况，申请添加好友数量，好友通过数量，回复聊天时长，回复聊天占比，可以分析员工的工作效率和工作情况，进行KPI考核。基于API合规化存档企业内部外部聊天内容，用于合规审计等内部管理和运营场景。

 

4、其实在整个行业中，销售是最不好管控的一个岗位，比如像财税行业经常会出现私下走私单，吃回扣这种情况，那么开启会话存档我们就可以预防并阻止此种问题发生，可以避免我们企业资金的流失，再一个销售离职客户交接给下一个销售手中，在对接上经常会出现一些模糊不清的问题发生比如遇到次年的续费问题，在没有开启会话存档时我们是不清楚最初的状况的，那么开启之后我们就可以把会话内容拉出来一目了然，大大节省了我们纠缠扯皮的时间，再或者是美容行业整形医院一旦出现顾客纠缠等情况我们也可以调出会话，追溯当时的情况

 

5、可以清晰掌握企业客户动向、规避企业客户流失、了解销售工作情况。方便您更好地查看员工客户微信沟通情况，员工的工作效率，可以帮助企业追踪员工跟客户之间的聊天记录，防止飞单，员工离职客户资源的流失等。

 

会话存档中的内容监管

1、功能特点：存档员工对内外所有聊天记录，支持存档文字，图片，语音条，文件，视频等。通过会话存档功能，有效的看到员工联系了多少客户，是否及时的回复了多少客户，和客户都聊了些什么，避免了员工弄虚作假能清晰的看到员工今天到底联系了多少客户，是否有效的完成了公司布置的工作任务，来提升员工的工作效率，还有就是能看是否是因为咱们自己没有及时的第一时间回复客户的问题，避免因为没有及时回复客户从而导致客户的流失或者合作失败。

 

2、大家都知道，一般我们销售型公司都有金牌销售上台分享这个环节。但是基本上所有的金牌销售分享的过程中，分享的内容是比较飘得，落不到实处 底下的员工听完也没有一个有效的改善。使用会话存档，就可以在金牌销售分享的时候把他所有的聊天记录导出来让大家看让大家学，比如如何与客户打招呼，如何跟进，如何转化成交。这样让我们每个销售都按照金牌销售的方式来，是一定可以提升我们整体销售的销售水平的。

 

3、其实每家公司都是有top sales，那么当TOP sales离职之后我们可以把他聊天会话中的经典话术提炼出来供给咱们新人去学习，或者是对话方式也可以给到新人去看去了解去学习

 

4、客户进来的以后，很重要的一定就是服务，因为服务代表着一个公司的形象，把公司形象树立好才能更好地促进合作。日常销冠在分享自己的成单方式的时候再说难免的会有些夸大其词，握不住重点，这时候我们就可以把咱们销冠和客户的聊天记录拉出来，去下发到每个人进行学习总结，帮助相对于落后的销售出单。在公司销售或者采购部门难免会出现回扣等问题，我们也可以通过会话存档来管控。

 

会话存档中的敏感词提醒

 

1、功能特点：企业预先设置敏感词库，当员工或客户触发敏感词后，后台做记录并且会自动上报提醒管理员

 

2、公司可以根据自己的需求设置一些敏感关键词，设置完成后可以在后台会自动记录员工和客户的沟通当中，有没有触犯设置的关键词，避免员工辱骂客户提升员工的服务质量促进企业业务的提升

 

对于想要开通会话存档功能的，不妨可以咨询点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。