《社会心理学》读书笔记（连载十三）

[美]戴维·迈尔斯 著        侯玉波 乐国安 张智勇等 译 

第十三章 冲突与和解

1 引发冲突的原因

1.1 社会困境

1.1.1 原因

        一般而言，社会困境的产生来源于个人利益扩大和团体利益受损的冲突。

1. 囚徒困境：人与人之间因为缺乏信任和沟通，导致各自原则对自己而言利益最大化的方案，而无法实现集体利益的最大化。

2. 公地悲剧：人们因为抢占未明确分配的公共资源，最终导致公共资源的崩坏。

3. 基本归因错误：人们将自己的行为归因于外界的压力，而不是自己的动机，并且不客观的评价他人（因为需要作为自己的动机）。

4. 动机的演化：人们一开始做某项事情的动机是很小的，但是在过程中遇到了损失，就会希望挽回损失，并证明自己，从而导致动机不断升级。

1.1.2 结果总和并不一定为零

        很多冲突，其实并不是零和博弈，在合理的沟通和合作下，反而可能是双赢的。而很多为了自身利益的行为，也不一定就是危害群体利益的，比如为了自己的利益工作，一定程度也提供了社会服务。

1.1.3 解决社会困境

        适当的管制：通过强制执行来保证公共利益。

1. 小即是美：缩小群体的规模，在一定规模的群体中，人们才会感受到自己对于群体的责任感，从而维护公共利益。

2. 沟通：通过沟通建立大家都赞同的方案，并提升对彼此的信任。

3. 倡导利他主义规范：知道怎么做好和自己去做并没有什么特别大的联系，即态度并不能决定行为，所以应形成一种行为的规范来保障公共利益。

1.2 竞争

        当两个群体或者个人竞争获得某种稀缺资源，或者竞争胜负时，就容易产生冲突，对对方采用敌对的态度，否定对方。

1.3 知觉到的不公平

        通常，我们认为的公平就是付出和收入成比例，当我们发觉不公平，自己得到的过少，就会不满，而自己得到的过多，就会内疚，但是通常，前者比较容易被发现。且冲突的时候，有较高影响力的一方，会让大家相信，这是自己应得的。

1.4 误解

        真正引起冲突的目标对立的问题其实比较少，大部分问题来源于对对方动机和目的的误解。

1.4.1 镜像知觉

        冲突双方对对方的误解往往惊人的一致，并且都会美化自己，丑化对方。

        当A认为B对其有恶意（可能有误解），他就会以充满恶意的方式对待B，B感受到后同样会这样对待A，那么A的期望就得到了证实，由此，冲突正式产生。在A看来，自己的行为是自卫，B是首先发难的，而B亦然。若A，B是群体，由于群体效应，这些误解可能还会极端化，夸大双方的差异。

        当他人做了我们厌恶的事，还要我们站在对方的角度考虑问题，是一件很困难的事，因此冲突的解决并非易事。

1.4.2 简单化思维

        当形式紧张时，理智的思考会变得困难，对敌人的看法会更加简化和刻板，更可能出现直觉式判断。

1.4.3 知觉转换

        当双方敌对时，我们就会将他们的行为丑化，如果发生变故，因为一些外部因素等，其成为了我们的朋友，那么冲突和误解就会迅速消失，我们就会美化其行为。

在冲突中，我们总是认为自己是完全正确的，而对方就是邪恶的。

2 获得和平的途径

2.1 接触

        有时近距离的接触会引发冲突，但有时又能缓和关系。

2.1.1 接触是否可以预测态度

        增加接触可以预测偏见的减少

2.1.2 废除种族隔离制度是否改善了对少数种族的态度

        废除种族隔离制度有时能改善对少数种族的态度，有时则不能，尤其是存在焦虑或者知觉到威胁时。

2.1.3 废除种族隔离制度何时能改善对种族的态度

        接触虽然可以减少偏见，但是偏见也会减少接触。接触不足一部分源于人众无知，即双方都想要更多的接触，但是又都觉得对面给自己的反馈不够，不敢接触，害怕被拒绝。这会让原本可以有的关系不发生。

（1）友谊

        当我们同一个外群体的人交往时，如果这个人比较热情，那么会减少来自外群体这个标签的焦虑，也会减少其外群体的印象，或者我们主动忘却其来自外群体，这有利于建立友谊。在建立友谊后，将对其的印象连接到整个外群体，有利于对整个群体的好印象。

（2）地位平等的接触

2.2 合作

2.2.1 共同的外部威胁可以建立内部的团结

2.2.2 超级目标会促进合作

2.2.3 合作学习能够改善种族态度

        一个比较好的方法是，划分成学习小组，小组内分工，每个人掌握属于自己的拼图，相互合作。

2.2.4 群体和高级认同

         我们在不同群体中有不同的身份，我们会对其中的一些群体和身份表示认同。由于群体和身份的多样性，我们处在多元身份中。

        在危险情况时，这种多元性会导致群体和群体中之间的差异造成冲突。一种解决方法是用一种大的群体来包含所有；另一种是用一种共同的价值观或者制度来保持多样性的统一，比如美国。

2.3 沟通

2.3.1 谈判

        激烈的讨价还价可以降低对方的期望，从而使他们降价，但是会付出时间代价，甚至是失去一个可能达到一致的机会。

2.3.2 调解

（1）把非输即赢变为双赢

        冲突的双方往往会有非输即赢的想法，忘了追求自己的利益，而是希望让对方失望。调解人需要让双方重新思考自己的利益所在，并换位思考，从而从非输即赢的误区中走出来，追求自己真正的利益，有些情况是可以双赢的。

（2）用克制的沟通来消除误会

        一些冲突，通常可以由双方交流各自的感受来解决，但是这种沟通会存在一定的难度。

首先，开诚布公的沟通，解决完问题，这样的和谐比藏着矛盾的和谐更加和谐。

        沟通双方需要信任，信任不足的时候可以由第三方来调解。

        当沟通双方处于愤怒中，沟通很难有效，调解者需要利用通过建立情境，换位思考，同理心等帮助双方相互理解，减少刻板印象。

        一些建议由第三方提出会比双方提出更加容易接受。

2.3.3 仲裁

        当双方不肯让步，难以调解时，则需要仲裁这种强制执行的方案。但是仲裁往往会让事件向不可控的方向发展，故有时在仲裁前，双方会努力达成协议。

        当分歧很大的时候，双方就会守住自己的立场，并期待仲裁人选一个折衷方案，自己能从中受益。

2.4 和解

        在一些事件中，单方面的妥协是不明智的

2.4.1 GRIT

        这是一种逐步互惠的主动减少紧张的调解方式。发起调解的一方率先做出小让步，并声明希望缓解紧张，随后邀请对面做出小让步，以此重复下去。