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点镜企业微信scrm系统快速提升客服服务效率

2022-06-14 17:40 作者:点镜scrm  | 我要投稿

    客户服务工作不仅要接待客户,帮助客户解答问题,还要转变客户。没有客服的高效沟通,客户就无法完成客户转化。

 

    然而,目前大多数企业的客户服务人员在与客户沟通时都面临以下问题:

 

    01.一对多平台服务,沟通费时费力;

 

    02.缺乏标准化脚本,回复不及时;

 

    03。遇到紧急情况,错过客户信息;

 

    04。不能继续跟进客户,客户损失更多。

 

    客户体验感差、客户流失率高、客户转化率低等问题都会影响客户服务质量。企业必须思考的问题是如何提高客服沟通效率。

 

    在企业微信+企业微信点镜scrm系统的帮助下,实现高效的客户服务沟通是许多企业的选择。作为企业微信企业微信scrm系统的先驱,点镜企业微信scrm系统具有消息转发、智能话术库、协作对话等功能,可以帮助客户服务人员快速提高沟通效率和服务质量。

 


    01.信息转发功能。

 

    企业接入企业微信scrm系统,当公众号粉丝或小程序用户同时向客服发起对话时,会及时通过消息通知的方式接触到客服人员。

 

    客服可以直接通过企业微信与微信官方账号粉丝或小程序用户实时对话,无需打开微信官方账号或小程序后台。在不流失任何一个客户资源的情况下,大大节省了客户服务沟通的人力成本和时间成本。

 

    02.智能词库功能。

 

    企业微信scrm系统支持上传多种类型的话术,如文字、图片、链接、小程序、视频等,涵盖多种操作场景。

 

    一键同步到客服人员,不仅可以在电脑上使用,还可以在手机上使用,非常方便。

 

    为了减少手动打字的时间,提高回复效率,还可以将话术库内容配置到企业微信聊天侧边栏,客服人员一键发送给客户。

 

    03.对话功能的协作。

 

    当客户服务人员遇到紧急情况,如外出或不知道如何回复客户时,他们可以使用点镜企业微信scrm系统的协同对话功能,直接将客户传递给其他客户服务人员。

 

    为了实现客户服务与客户服务之间的高效流动,保证客户服务与客户之间的顺畅沟通,让其他客户服务人员进行下一步的沟通工作。

 

    04.客户SOP操作功能。

 

    在客户运营管理阶段,点镜企业微信scrm系统可以根据销售流程和客户行为来分解客户对接流程步骤。

 

    系统提醒客户服务人员在特定节点向客户推送具体内容,规范跟进客户,提高客户对接效率。

 

    点镜企业微信scrm系统不仅可以提高客服沟通效率,还可以用来精准营销客户,促进客户转型。特别适用于电子商务、零售、餐饮、教育、医疗美容、生鲜、服装等行业,所有利用企业微信进行私域经营的企业。

 


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