高端医院CRM:为客户提供高品质极具个性化医疗服务就诊体验

客户体验新时代下，医疗服务行业很多医疗机构也开始转型进行服务模式的升级，从之前被动服务到主动服务。很多医疗开始建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业“一体化客户服务体验（CX）平台”，让服务触点流程管理渗透到院前、院中及院后全场景医疗服务业务的每一个医疗旅程环节。

康策医疗一站式客户信息化整体解决方案可以为医院尤其高端医院打造了极具个性化差异化的服务壁垒。康策KHCRM系统具备的高端私立医院关注的灵活运营、折扣套餐、会员服务、商保服务的等主要特点非常适合高端医疗集团的应用场景，更重要康策软件支持本地化服务，陆续构建了上海总部中心，同时陆续设立了北京康策、广州康策辐射华北、华南，同时在全国还设立了8个办事处与分公司。

康策软件具有多年垂直医疗健康领域CRM的专业和实力，旗下的康策医疗CRM连续3年医疗CRM细分服务领域品类排名第一，覆盖了20多个细分医疗行业，解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构,已为上百家医疗机构提供专业服务，深受用户好评。康策医疗CRM有哪些具体优势来帮助高端医疗打造极致服务体验呢？

1、深度吻合高端特色诊疗服务流程

康策HCRM系统提供了强大的医院信息化管理支撑，包含会员、套餐、折扣、商保、随访、预约、画像、企微等功能，特别是支持与全球多家保险公司直接结算，无缝契合贴心的高端私家医疗服务理念，全面实现特色诊疗套餐的全流程高效管理。

2、高品质个性化客户服务提高就诊服务体验

让每个客户都成为医院的一张名片，高质量服务、强人文关怀的差异化特色，需要不断提高患者的就医体验。康策HCRM系统可以将服务产品化，可以针对不同客户、VIP客户的预算推出了不同层级的套餐，套餐内标注医护项目、手术、化验、检查、耗材、药品及附加服务等，明确标明某项打包服务的价值，为客户提供了多样化选择。

3、直连客户，数字化手段延伸客户服务

结合私立高端医院运营特点，在院前服务阶段，通过全渠道服务，投入产出比分析，优化患者触达方式；在院中服务阶段，康策HCRM系统支持产品与服务定义，并充分利用微信小程序等数字化手段延伸客户服务，为客户提供在线建档、预约、活动报名、卡券领取、会员中心、商城、查询报告等一站式服务，最大程度上沉淀客户数据；

而在院后服务阶段，依托客户随访和可视化决策数据分析体系，康策HCRM系统可以为医院建立全维度客户旅程服务画像，便于其有针对性地为客户提供高品质个性化服务，并增强客户互动粘性。打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。