优速小哥 | 在平凡的岗位上绽放光彩

“您好，优速快递……”赵奇每天在派送前提前给客户致电，他都会规划好路线，将包裹按照顺序在车厢内码放整齐，按照客户要求派送上门并放到指定位置。

因为入行年限长，很多客户和小区的安保人员都认识他，见到他来都会热情地打招呼，赵奇说：“大街小巷都是我的常客，是包裹让我感觉自己和这个城市没有了‘距离感’，很多客户我们都像朋友一样相处。”

“我负责的区域不算大，日均送货票数之所以几何数字增长，是因为人们的消费习惯发生了转变。以前，一个客户三四天能收到一个包裹，已经算得上达人了，现在一个客户一天有三五个快递是再正常不过的事。”

我送的货物五花八门，比如易碎的灯泡和玻璃制品、绿植、日用品，我都经常送。最值得一提的是生鲜产品，优速的时效产品之一省内当日达，上午发，下午到最受客户青睐。我有个客户每当应季水果、特产都会从老家快递过来，要的就是那个味。

我负责的区域老小区很多还是没加装电梯，住在里面的老人较多，很多老人平时和子女难得见面，但因为网购早已走入大家的日常生活，和我上午见面了，下午也经常再次见面，和大家的关系更像邻里。我和大家在小区里、马路上碰到，我也会热情的打招呼，大家也很热情和我打招呼：“老赵又来啦!” 让我真的很感动。

日常给客户顺手带垃圾，给老人搬大米上楼，赵奇提到这些事情的时候都是轻描淡写，他觉得这是应该做的事情，不值一提，因为他知道遇到这种情况，任何一个快递小哥都会帮的。十多年来，他都在重复一个动作，他确保每一件快递准时安全地送达收件人，为每一次包裹给客户带来惊喜服务，也让身边的人更加了解快递行业存在的必要性。

刘涛这些年下来，在“快递员”这个岗位中，我经历了许多事情，也学到了很多东西。

在快递这个行业，首先，我认为快递员最重要的是要有责任心，比如每个包裹都要如同自己的包裹一样对待，比如包装破损要第一时间修复，搬货要像搬自己家的鱼缸一样轻拿轻放，面对客户时要脸带笑容……。我们每天面对各种各样的包裹，每一件包裹都代表着客户的信任和期望，一定要确保包裹安全及时送达，遇到问题第一时间与客户联系，并把结果反馈回客户，所以我认为做好服务不仅是义务，更是责任！

第二，快递员的工作需要有足够的耐心。比如大厂或仓库的货物需要按型号、类别、码放在指定位置，这就需要我们有足够的耐心。

另外，快递员的工作需要有良好的服务意识。我们不仅要把包裹送到指定的地点，还需要给客户提供良好的服务体验。比如，我们要及时回复客户的问题，耐心地解答客户的疑虑，给客户留下好印象。

第三，快递员一定要有服务意识。比如热情地和客户沟通，把客户的货物呵护好，对待任何货物都一视同仁。

第四，快递员要保持学习和向上的心。随着快递行业的快速发展，我们要对新事物保持兴趣，通过科技的力量提高自己的工作效率和服务质量。

最后，作为一名优速快递员，我深刻地认识到快递员不仅仅是简单地送快递，而是需要有责任心、耐心、上进心和服务意识。只有不断地提高自己的素质和能力，积极参与公司推出的各种培训和学习机会，才能为客户提供更好的服务。