大家好，我是电商珠珠

最近几天，一些开抖音小店的小伙伴跑来问我，我的抖音小店体验分下降了怎么办啊，抖音流量不是很大吗，平台咋不给我推流了啊...

体验分对于店铺来说，是反映店铺综合能力的重要指标，是通过买家在店铺的体验，包括物流、客服、商品三个维度分析，得出的一个综合评分。

一般低于4.0，平台流量就会产生倾斜，商家也不能将商品加入精选联盟。

那我们怎么店铺的体验分给拉上来，给大家分享一个非常好用的方法，不管是新店出体验分还是老店提升体验分都适用。

一、选品

抖音小店一定要精细化选品，不仅要选择颜值高的、价格低的、实用性强的品，还需要选择质量好的、销量高的品。

新店可以做下拉词，如图。

一般30单左右，就可以出体验分了。

也可以通过达人直播间、同行店铺趋于寻找这类产品，要从退货率和差评数量去综合考量，然后再去蝉妈妈软件去分析近7天的数据。

二、客服

抖音有着3min回复及时率的规则，如果不按时回复就会被买家投诉。

前期买家都是问的关于发货还有搭配质量等问题，可以设置飞鸽自动回复来避免超时。

尽量不要跟买家产生不必要的冲突，必要的时候使用小红包来解决问题，如果实在不行就按买家要求来，该退货退货。

三、物流

物流时间一般都是3~7天，千万不要超时，买家最关注的就是物流速度了。

如果实在超时了，可以这样解决。

1、在抖音小店后台，左侧菜单栏找到【保障中心】，点击【主动报备】，选择【其他原因】，将原因写好之后，点击【提交】。

2、主动给买家打电话，说好话让买家申请退款，退款的时候一定要选择我不喜欢/拍错了，防止产生品质退货。

3、在某多找一个三五毛钱的礼品给买家，当买家收到礼品之后，我们可以跟买家说，这是免费赠送的小礼品。

等到商品发出之后，再将商品单号通过飞鸽发给买家。由于篇幅原因，想要了解抖音小店或是有什么不懂的，都可以

公众号：电商珠珠

内附抖音小店具体操作资料（免费），今天的分享就到这里了，886！